Série : Configurer les codes de conclusion

Les codes enveloppants tiennent compte de la division et appartiennent soit à une division spécifique, soit à la division All. Par défaut, tous les codes de synthèse qui ne sont pas spécifiquement associés à une division appartiennent à la division "Tous".

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
3. Cliquez sur Add Wrap-up Code. La boîte de dialogue Add Wrap-up Code s'ouvre.
4. Dans la case Name, saisissez un nom de code unique pour le wrap-up. La longueur d'un code de synthèse ne doit pas dépasser 256 caractères.
5. Dans la case Description, saisissez une description du code de récapitulation.
   
   Note: Pour optimiser la suggestion de code de synthèse par Agent Copilot, incluez l'intention et la résolution de l'interaction dans le nom et la description du code de synthèse. Par exemple, dans le scénario d'un client appelant pour signaler la perte d'une carte de débit et de l'agent résolvant le problème en demandant une nouvelle carte de débit, le copilote d'agent sélectionne le bon code de synthèse uniquement lorsque le nom et la description contiennent des informations sur la perte d'une carte de débit et l'émission d'une carte de remplacement. Pour le code récapitulatif à choisir, définissez le nom comme "Remplacement d'une carte de débit perdue" et la description comme "Code récapitulatif à sélectionner lorsqu'une nouvelle carte de débit est émise à la place d'une carte perdue".
6. Indiquez la division à laquelle il appartient. Vous pouvez visualiser les divisions auxquelles vous avez les autorisations nécessaires pour accéder.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 
   Note: Pour réduire le temps nécessaire à la recherche ultérieure des codes de regroupement, Genesys recommande de ne pas créer de codes de regroupement similaires à ceux qui existent déjà. Essayez d'ajouter de nouveaux mots au fur et à mesure que vous créez de nouveaux codes.