Série : Configurer les codes de conclusion

Ajouter un code de conclusion

Les codes enveloppants tiennent compte de la division et appartiennent soit à une division spécifique, soit à la division All. Par défaut, tous les codes de synthèse qui ne sont pas spécifiquement associés à une division appartiennent à la division "Tous".

Cliquez sur Admin.
Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
Cliquez sur Add Wrap-up Code. La boîte de dialogue Add Wrap-up Code s'ouvre.
Dans la case Name, saisissez un nom de code unique pour le wrap-up.
Dans la case Description, saisissez une description du code de récapitulation.

Note: La longueur d'un code de synthèse ne doit pas dépasser 256 caractères.
Indiquez la division à laquelle il appartient. Vous pouvez visualiser les divisions auxquelles vous avez les autorisations nécessaires pour accéder.
Cliquez sur Sauvegarder.

Note: Pour réduire le temps nécessaire à la recherche ultérieure des codes de regroupement, Genesys recommande de ne pas créer de codes de regroupement similaires à ceux qui existent déjà. Essayez d'ajouter de nouveaux mots au fur et à mesure que vous créez de nouveaux codes.

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