Série : Ajouter un plan de travail

Avant de configurer les contraintes d’agent hebdomadaires, journalières et quotidiennes pour le plan de travail, créez un nouveau plan et nommez-le.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Workforce Management, cliquez sur Work Plan Configurations.
3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion appropriée.
4. Cliquez sur l'icône Add . La page Ajouter un plan de travail s'ouvre.
5. Cliquez sur la case Click to add a name et saisissez un nom valide pour le plan de travail. 
6. Cliquez sur l'icône Work Plan Options et dans le champ Drag Snap Options de la boîte de dialogue Display Options, définissez les incréments d'accrochage. 
   Note: Vous pouvez modifier les incréments d'une ou cinq minutes en fonction des paramètres définis dans le champ Schedule Granularity de la page Business Unit. Le réglage par défaut est de cinq minutes. Pour plus d'informations, voir Ajouter une unité commerciale.
7. Cliquez sur l'icône Save pour enregistrer vos modifications.
8. Cliquez sur l'icône Save and Add New pour enregistrer et ouvrir un nouveau plan de travail.
9. Cliquez sur l'icône Valider le plan de travail pour créer le plan de travail. Avant de configurer les contraintes hebdomadaires, de week-end, de période de planification, d'équipe journalière et d'agent pour le plan de travail, créez un nouveau plan et donnez-lui un nom.
   Note: Le plan de travail ne devient pas toujours invalide lorsque la granularité change. Un plan de travail ne devient invalide que lorsqu'il ne respecte pas les contraintes requises. De même, lorsque la valeur de Scheduling Granularity passe d'une minute à cinq minutes, les utilisateurs doivent vérifier et valider les plans de travail car les valeurs sont arrondies.