Ajouter une prévision

Vous pouvez sélectionner une semaine à prévoir jusqu’à 26 semaines avant ou après la semaine en cours.

Remarques:
  • La méthode automatique de prévision de la sélection de la meilleure méthode utilise les meilleures pratiques, la détection des valeurs aberrantes, des correctifs mathématiques pour les données manquantes et des techniques avancées de prévision par séries chronologiques pour développer des prévisions individuelles avec le moins d’erreur possible. Contrairement à la méthode d’index historique pondéré, l’option de sélection automatique de la meilleure méthode utilise toutes les données historiques disponibles.
  • Lorsque vous choisissez l'index historique pondéré avec import des données sources :
    • Vous pouvez sélectionner un fichier à importer plutôt que d’utiliser les données historiques du système.
    • Le système autorise jusqu’à huit jours source, par exemple, jusqu’à huit lundi historiques pour le lundi de prévision.
    • En utilisant cette méthode, le système mappe les données importées en tant que jours sources pour les jours de prévision. En conséquence, cela devient une option de données historiques pondérées. La seule différence entre la méthode de données d’importation et la méthode d’index historique pondéré réside dans le fait que le système obtient les données pour les jours de données source.
  • Pour plus d’informations sur l’utilisation des prévisions à court terme dans les planifications, voir Générer un planning basé sur la charge.

Pour créer une prévision à court terme, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Gestion du personnel,cliquez sur Plans de travail.
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le Business Unitliste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
  4. Pour modifier le fuseau horaire dans lequel vous affichez les données, dans le coin supérieur droit, sélectionnez la liste actuelle fuseau horaire.
    Remarque :  Par par défaut , la vue utilise l’unité de fuseau horaire gestion.
  5. Cliquez sur Ajouter .  La page Ajouter un domaine s’ouvre.
  6. À la fin de Semaine de début des prévisions , cliquez sur le calendrier, puis sur pour mettre en surbrillance une semaine pour les prévisions à court terme.
    Remarque :  Pour afficher une date future ou antérieure, cliquez sur les flèches situées à côté du mois et de l’année ou utilisez les listes de mois et d’année.
  7. Dans la zone Nombre de semaines, sélectionnez de 1 à 6 semaines.
    Remarque :  Différentes méthodes de création prennent en charge un nombre de semaines différent :
    • La sélection automatique de la meilleure méthode et la prévision d'importation prennent en charge des prévisions jusqu'à 6 semaines et un intervalle à long terme jusqu'à 104 semaines dans la même prévision.
    • Index historique pondéré et indice historique pondéré avec les données source Importer des prévisions de support d’une durée d’une semaine.
  8. Dans le Durée de la prévision , cochez la case si vous souhaitez utiliser la prévision à intervalle à court terme pour la planification.
  9. Sous Planification, pour utiliser les prévisions pour la planification, cochez la case. Cette case à cocher peut être activée une fois que vous avez créé la prévision dans la vue de liste des prévisions.
  10. dans le La description case, éventuellement inclure des informations pour la différencier des autres prévisions pour la même semaine
  11. Sous Méthode de création, Effectuez l’une des actions suivantes : 
    • Pour créer automatiquement la prévision en utilisant la meilleure méthode, sélectionnez Sélection automatique de la meilleure méthode.

      Remarque :  Avec Genesys Cloud EX, les prévisions basées sur des données injectées à partir d'un système externe doivent toujours être effectuées à l'aide de la méthode Automatic Best. Bien que l'indice historique pondéré puisse fonctionner dans la plupart des cas, lorsque le calcul de l'indice historique pondéré est effectué, toutes les données de conversation datant de plus d'un jour sont mises en cache de manière permanente et toutes les données antérieures à cette date qui n'ont pas encore été injectées sont exclues de manière permanente. En cas de retard dans l'injection des données du système externe, l'utilisation de l'indice historique pondéré donne lieu à des prévisions inexactes et peu fiables en raison de données incomplètes.

    • Pour créer la prévision à l’aide des données historiques Genesys Cloud précédemment capturées et en spécifiant une pondération index historique, sélectionnezIndice historique pondéré.
    • Pour créer la prévision à l’aide des données d’un fichier.csv et en spécifiant une pondération index historique, sélectionnezIndex historique pondéré avec importation des données source.
      • Pour importer une prévision finale créée en externe, sélectionnez Import Short-Term Interval Forecast Data et sélectionnez ensuite le fichier .csv à importer pour un maximum de 6 semaines. Cliquez sur le lien de l'exemple pour visualiser le fichier d'exemple.
        Remarque :  Lorsque vous utilisez l'option Importer une prévision, toutes les données du fichier doivent se situer dans la période de durée de prévision. Sinon, le système renvoie une erreur.
         
    • Cliquez sur Ajouter le noyau site. Les prévisions s'ouvrent.