Ajouter un modèle de message de campagne par e-mail

Conditions préalables
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Les modèles de campagne d'e-mails sortants sont principalement utilisés pour les campagnes d'e-mails sortants. Vous pouvez créer le contenu du message ici et l'appliquer à n'importe quelle campagne numérique sortante. Pour plus d’informations, consultez Créer une campagne messagerie.

Pour ajouter un modèle de message de campagne par e-mail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Cliquez sur Ajouter une réponse.
  4. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
  5. Dans la liste Library, sélectionnez la bibliothèque à laquelle cette réponse appartient. Pour spécifier une bibliothèque différente, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
  6. Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
  7. Dans le Sujet champ, ajoutez l'objet de votre modèle de campagne par e-mail.
    Note: L'objet du message ne doit pas dépasser 2 000 caractères.
  8. Dans le Entrez le texte ici , saisissez le contenu du corps de votre modèle de campagne par e-mail.
    Remarques:
    • Le corps de votre courriel ne doit pas dépasser 20 Mo et ne doit pas contenir plus de 40 000 caractères.
    • Vous pouvez inclure des images dans le corps de votre message, mais les images sont prises en compte dans la taille de l'e-mail.
    • Si vous souhaitez donner aux destinataires la possibilité de se désinscrire, vous devez ajouter votre propre lien et texte de désabonnement dans le corps de votre e-mail.
  9. (Facultatif) Pour créer un nouveau substitution, procédez comme suit :
    Remarque : Vous pouvez ajouter des substitutions à la ligne d'objet ou au corps de votre e-mail.
    1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Créer une substitution.
    2. Tapez un nom pour votre nouvelle substitution.
    3. (Facultatif) Saisissez une description.
    4. Pour attribuer une par défaut à la nouvelle substitution, saisissez la valeur dans le champ Valeur par défaut boîte.
  10. (Facultatif) Pour utiliser les en-têtes de votre liste de contacts en tant que substitutions, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Importer la liste de contacts.
      Remarques:
      • Ce processus importe les en-têtes de la liste de contacts afin que vous puissiez les utiliser comme substitutions.
      • Pour remplacer vos substitutions de listes de contacts par une autre liste de contacts, cliquez d'abord sur Delete pour chaque substitution existante. Sinon, Canned Responses ajoute à votre liste existante les nouveaux titres de la liste de contacts.
    2. Dans la boîte Select , commencez à taper le nom de la liste de contacts que vous souhaitez importer et cliquez dessus lorsqu'il apparaît.
    3. presse Entrer.
    4. Cliquez sur Ajouter des substitutions. 
    5. dans le Contenu , placez votre curseur à l’endroit approprié dans votre réponse.
    6. En dessous de Insérer des substitutions, survolez la substitution que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer . Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.
    7. Répétez les étapes e et f au besoin.
  11. Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another. La nouvelle réponse appartient par défaut à la même bibliothèque. Toutefois, vous pouvez sélectionner une autre bibliothèque si nécessaire.
  12. Cliquez sur Sauvegarder.