Activer ou désactiver un groupe d’urgence

Conditions préalables
  • Routing > emergencyGroup > Edit, View permissions

L'affectation d'un flux ou d'un itinéraire d'appel à un groupe d'urgence nécessite des autorisations supplémentaires. Pour plus d’informations, voir Vues des files d’attente.

Vous pouvez activer ou désactiver un groupe d’urgence. Un groupe d’urgence actif flux associé à un article publié apparaît dans Call Routing avec un indicateur de flamme rouge à côté de la route. Lorsque vous activez un groupe d’urgence en flux cas de situation d’urgence, les interactions suivent les personnes sélectionnées dans le cadre du routage d’urgence. Pour un exemple d'utilisation d'un groupe d'urgence et d'un itinéraire d'appel, consultez Urgences.

Remarque :  Genesys Cloud évalue les programmes d'exploitation dans l'ordre suivant :
  • Congé/Jour férié
  • Fermé
  • Ouvert

Si vous activez l'acheminement d'urgence, Genesys Cloud évalue d'abord les urgences ou effectue l'acheminement d'urgence, avant d'évaluer le programme d'exploitation des vacances.

Cliquez sur le nom du groupe d'urgence et affichez la configuration. 

Activer ou désactiver le groupe d’urgence

Lorsque vous activez un flux groupe d’urgence, le sélectionné flux pour les urgences s’exécute lorsque les appelants entrent dans le. Ou, si vous avez configuré une flux action Architect de décision d’horaire dans flux un email, puis prend le chemin d’urgence spécifié quand un email entre le.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Routage, Cliquez sur Groupes d'urgence. La page Groupe d'urgence s'ouvre.
  3. En regard du groupe d'urgence que vous souhaitez activer ou désactiver, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour activer un groupe d’urgence en cas d’urgence, cliquez sur Activer.
    • Pour désigner un groupe d’urgence comme inactif, cliquez sur désactiver.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.