Règles de conclusion

Les conditions des règles de récapitulation sont évaluées après la déconnexion d’un appel. Les conditions de la règle d'enveloppement sont basées sur le moment où la condition est évaluée et pas qu'elle n'est évaluée que lorsqu'un appel se produit. Pour plus d’informations, voir Codes d’emballage attribués parappels sortants.

Les actions de récapitulation peuvent mettre à jour les colonnes de contact ou ajouter le numéro du contact à la première liste Do Not Contact (DNC) désignée de la campagne.

Quand Testez pour voir si Comparateur Valeur Effectuer l’action si l’état Action

Après la déconnexion d’un appel

Colonne de liste de contacts,
Numéro de téléphone, ou

Type de téléphone (maison, cellule, etc.), ou

Code de conclusion

commence avec, contient, se termine par, est, ou est égal

ma valeur

est remplie (Inversion de l’état -Non)

ou

n’est pas remplie (Inversion de l’état - Oui)

Un condition inversée effectue une action lorsque la condition n’est pas remplie.

Ajoutez le numéro DNC ou

Mettre à jour une colonne de liste de contacts

Définir la catégorie de règle à encapsuler

Définir la condition de règle à l’un des

Sélectionner un opérateur de comparaison

Tapez ou sélectionnez une valeur

(Facultatif) Utilisez commutateur pour inverser la condition.

figure montre commutateur utilisé pour inverser une condition

Sélectionnez un type d’action
Remarques:
  • L'inversion de la condition entraîne l'évaluation de la règle à True pour toute évaluation qui ne correspond pas à la condition. Cela inclut les situations où il n'y a pas d'analyse des appels, par exemple lorsqu'un appel n'est pas passé. 

  • Pour les appels sans prévisualisation, les règles de post-appel sont exécutées pour tous les codes de post-appel, à l'exception des suivants :

    • ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION

    • ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-FORCED-OFF

    • OUTBOUND-INVALID-AGENT

  • Pour les appels de prévisualisation, les règles de post-appel sont exécutées pour tous les codes de post-appel, à l'exception des suivants :

    • ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-CONTACT-UNCALLABLE-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-CONTACT-TENTENT-LIMIT-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTENTT-LIMIT-SKIPPED

    • ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION

    • ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-FORCED-OFF

    • OUTBOUND-INVALID-AGENT