À propos de l’intégration Amazon Lex

Utilisez l'intégration Nuance Mix pour appeler les robots Nuance Mix dans le message Architect les flux. Cette fonction est conforme à la norme PCI DSS. Vous pouvez utiliser cette intégration dans des flux d'appels sécurisés. Pour plus d’informations, voir Conformité PCI DSS.

Vue d'ensemble

L’intégration de Genesys Cloud à Amazon Lex permet aux chatbots d’interagir en conversation avec les clients.

Sélectionnez une intégration Nuance Mix  

Amazon Lex est Genesys AppFoundry disponible à partir de la. La première étape consiste à installer l’intégration. L’installation rend l’application disponible pour la configuration dans Genesys Cloud.

Configurer l’intégration Amazon Lex

Pour accéder à l'action Appeler Nuance Mix Bot dans Architect, ajoutez les informations d'identification Nuance Mix à Genesys Cloud, ajoutez des bots Nuance Mix publiés, puis activez l'intégration dans Genesys Cloud.

Utiliser des robots Lex dans les flux d’interaction

Utilisez les robots Amazon Architect Lex dans les flux d’appels.

Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages

Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.