À propos des segments

Les segments regroupent les clients en fonction de leurs attributs ou comportements communs, tels que la localisation, l'intention, l'étape du cycle de vie ou l'utilisation du produit, et vous permettent de les cibler, de les analyser et de les impliquer plus efficacement. Les segments sont dynamiques, ils sont mis à jour automatiquement en fonction des modifications des données clients et permettent d'adapter les expériences au bon public au bon moment. Les segments sont attribués à un contact externe pour leur permettre de persister dans le parcours du client jusqu'à 30 jours, ce qui vous permet de maintenir un ciblage et une personnalisation cohérents à mesure que le contexte du client évolue. Pour attribuer des segments à un contact externe, vous devez disposer de l'autorisation Contacts externes > Attributions de segments > Afficher.

Créer et gérer des segments

Créez des segments pour définir des groupes d'audience en sélectionnant des conditions telles que des données démographiques, des comportements ou des attributs de profil enrichis. Vous pouvez combiner plusieurs critères pour créer des segments précis, en temps réel, qui conduisent à des actions ciblées, à l'orchestration des parcours et à l'analyse des performances sur l'ensemble des canaux. 

Meilleures pratiques et exemples

Examinez les meilleures pratiques et les exemples pour améliorer la façon dont vous créez les segments.

Utilisation des segments

Utilisez les segments pour personnaliser les interactions tout au long du parcours client et évaluer l'activité des visiteurs.