À propos des paramètres de téléphonie globale
Configurez les paramètres de téléphonie qui affectent tous les utilisateurs de Genesys Cloud dans votre organisation.
Direct-To-Voicemail non-ACD Communiquer les statuts d'appel
Lorsque cette fonction est configurée, tout agent dont le statut de présence principal est défini sur Absent, Pause, Occupé, Inactif, Repas, Réunion, Hors ligne, En file d'attente ou Formation, verra tous ses appels entrants dirigés directement vers la messagerie vocale.
Demande de confirmation
Par défaut, lorsque la sonnerie de groupe est configurée pour les téléphones distants, une technologie Genesys appelée Analyse des appels détermine si une personne en chair et en os répond au téléphone distant ou si quelque chose d'autre, comme la messagerie vocale, répond. Dans certaines situations, le message d'accueil par défaut d'un agent distant est incorrectement identifié comme un répondeur. Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez contourner l'analyse des appels en activant le paramètre Exiger une confirmation - Lorsque la sonnerie de groupe appelle des stations distantes.
Gestion des connexions persistantes
Pour éviter les retards dans la réponse aux appels pendant que Genesys Cloud établit une connexion persistante, les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud pour qu'il établisse automatiquement une connexion persistante avant que les agents ne puissent accepter des appels.
