Tâches courantes de conception flux d’appels
Un bien flux conçu est essentiel à la création d’une bonne première impression pour vos appelants. Il faut tenir compte de la flux planification et de la mise en œuvre de l’étude, notamment :
- Combien d’éléments devraient être dans chaque menu
- Combien de niveaux les menus doivent être profonds
- Invite appropriée à diriger le client vers l’action
- Séquençage des tâches pour des groupes d’actions complexes ou détaillés
Pour plus d’informations sur flux les étapes de base de la construction d’un , ainsi que les rôles et Architect utilisateur lire seulement, éditeur ou administrateurautorisations, voir le Articles connexes.
Tâches flux d’appel expliquées (vidéo)
Ces articles sont conçus flux pour aider flux le concepteur avec la construction de la. Les administrateurs et les éditeurs de flux peuvent créer et gérer flux des opérations.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Créer un flux | Créez une nouvelle file d’attente entrante, sortante ou entrante. flux |
| Spécifier les reconnaissance vocale paramètres | Spécifiez par défaut les paramètres reconnaissance vocale pour le comportement de la configuration. |
| Sélectionnez flux les langues prises en charge par un | Ajoutez des ressources par défaut linguistiques et lecture spécifiez la langue pour rapidement. |
| Ajouter un menu | Ajoutez un menu de démarrage ou ajoutez un menu réutilisable. |
| Créer un choix de menu simple | Créez un choix de menu qui se reconnaissance vocale rattache à un chiffre et, en option, et représente zetez une liste d’options pour l’appelant. |
| Créer un sous-menu | Créer un sous-menu pour ajouter des branches standard automatique à votre menu existant. |
| Créer un menu Select Language | Créez un menu qui donne appelants option à choisir une langue préférée. |
| Ignorer les paramètres par défaut reconnaissance vocale | Modifier par défaut flux les paramètres tels que définis dans la zone Paramètres. reconnaissance vocale |
| Entrer des termes de reconnaissance vocale | Enter mots-clés et expressions d’un appelant peut utiliser pour indiquer verbalement l’emplacement auquel ils veulent transférer. |
| Configurationune action Transfert au nombre | Transférez un appel à un numéro de téléphone à l’extérieur de votre organisation. |
| Configurationune action Transfert vers le flux | Transférez l’appel flux actuel à un autre défini pour ce serveur. |
| Configurer une action de transfert vers utilisateur | Envoyer un appel à une personne ou à un agent spécifique. |
| Configurationune action Transfert vers Voicemail | Envoyez un appel à la messagerie vocale d’un utilisateur . |
| Supprimer un choix tâche de flux menu ou une action au niveau | Supprimer un choix de menu d’un menu principal, tâche menu réutilisable, réutilisable tâche ou éditeur. Supprimer tâche une action tâche d’un éditeur dans l’éditeur. tâche |
