Champ Nom |
L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom du nœud de transfert dans la structure. |
Utilisateur |
Dans la liste, utilisateur sélectionnez à laquelle transférer l’interaction. |
Autoriser l'usage de la messagerie vocale |
sélectionner véritable pour permettre à une interaction utilisateur sans réponse de transférer à la messagerie vocale. Toutefois, si la messagerie vocale n’est pas configurée dans utilisateurYYZY et que l’appel n’est pas répondu, l’action prend le chemin Echec et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable.
sélectionner sous des prétextes fallacieux si vous ne voulez pas que utilisateur les interactions sans réponse se transfèrent à la messagerie vocale. Dans ce cas, les appels sans réponse prennent les mesures Échec chemin, et définit les sorties d’échec si elles sont liées à une variable.
Remarques:
- Ce champ n'est pas disponible dans les flux de postes de travail, les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
- Vous pouvez également saisir NOT_SET. Dans ce cas, l’action se comporte comme si le paramètre était vrai et que les interactions transferts restaient sans réponse dans la messagerie vocale de utilisateur. Ou, si la boîte vocale de l'utilisateur n'est pas configurée, l'action prend le chemin de l'échec.
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Délai d'expiration de la connexion |
Cliquez pour changer le par défaut délai, en secondes ou en millisecondes. Utilisez le + ou - boutons, ou entrez manuellement la valeur souhaitée.
Remarques:
- Ce champ n'est pas disponible dans les flux de postes de travail, les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
- Si aucune valeur n’est spécifiée ou si cette valeur n’est pas remplacée, le système utilise le délai configuré pour la messagerie vocale cible .
- Si le délai d'attente configuré dans les paramètres de l'organisation est inférieur au délai de connexion de l'action, le flux utilise le délai d'attente des paramètres de l'organisation.
- Si vous modifiez ce paramètre, republiez les flux existants. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts.
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Audio d'annonce de transfert |
Configurez éventuellement une invite à lire avant de transférer l’interaction.
Note: Ce champ n'est pas disponible dans les flux de postes de travail, les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
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Annonce sonore d'échec de transfert |
Configurer en option une invite à jouer si l’action de transfert si l’action de transfert détecte une défaillance.
Note: Ce champ n'est pas disponible dans les flux de postes de travail, les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
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Communication avant le transfert |
(Facultatif) Le texte que le robot joue avant de transférer l'interaction.
Remarque : Ce champ n'est disponible que dans les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
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Échec de la communication sur le transfert |
(Facultatif) Le texte joué par le robot lorsque l'action de transfert détecte un échec.
Remarque : Ce champ n'est disponible que dans les flux de robots vocaux et les flux de robots numériques.
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Sorties d’échec |
Ces sorties permettent à l'auteur du flux de mettre en correspondance les résultats de toutes les variables errorType et errorMessage lorsque l'action Transfer to User emprunte la voie de l'échec.
- erreurType: Chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
- Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.
Remarques:
- Cliquez sur la flèche située à côté de Failure Outputs pour développer ou réduire la liste des variables.
- Survolez l'icône d'information à côté de errorType pour afficher la liste des valeurs autorisées
errorType .
Genesys Cloud vérifie les scénarios de parcours d'échec et si aucun d'entre eux n'est respecté, Genesys Cloud transfère le workitem à l'utilisateur spécifié. Vous pouvez utiliser les valeurs errorType suivantes :
- ActionInvocationLimitExceeded: Si un flux a exécuté avec succès l'action Transférer à l'utilisateur plus de fois que la limite d'action du flux, toutes les invocations ultérieures de l'action prennent le chemin de l'échec.
- GeneralError: En cas d'erreur générale lors du transfert à un utilisateur, l'action Transférer à l'utilisateur prend le chemin de l'échec.
- InvalidUser: Si l'expression de l'utilisateur se résout en NOT_SET, l'action Transférer à l'utilisateur prend le chemin de l'échec.
- InvalidWorkitem: Si l'opération de transfert ne peut pas être effectuée sur le workitem, par exemple parce que le workitem n'est pas trouvé ou qu'il y a un conflit pour l'opération de transfert, l'action Transférer à l'utilisateur prend le chemin de l'échec.
- WorkitemUpdateLimitHit: Si l'une des limites concernant le nombre maximum de mises à jour pouvant être apportées à un élément de travail par minute, le nombre maximum de mises à jour pouvant être apportées à un élément de travail individuel par jour ou le nombre maximum d'éléments de travail qu'une organisation peut mettre à jour par jour a été dépassée, l'action Transférer à l'utilisateur prend le chemin de l'échec.
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