Dépanner le téléphone Genesys Cloud WebRTC

Si votre ordinateur et votre système répondent à tous les Exigences de PureCloud vous rencontrez des problèmes avec le téléphone PureCloud WebRTC, puis testez vos paramètres et vérifiez les informations suivantes.

Remarques:
  • Le téléphone Genesys Cloud WebRTC ne fonctionne que dans l'application de bureau ou dans les navigateurs Chrome, Firefox et Microsoft Edge Chromium pour l'application Web . 
  • Vérifiez que vous avez sélectionné le bon téléphone. Contactez votre service informatique ou votre administrateur si vous ne possédez pas de téléphone Genesys Cloud WebRTC ou si vous ne savez pas quel téléphone sélectionner.

  1. Cliquez sur Calls .
  2. Dans le panneau Calls, cliquez sur l'onglet Phone Settings . 
  3. Cliquez sur Run Diagnostics. Le panneau WebRTC Diagnostics s'affiche.
  4. Attendez que les tests de diagnostic s'exécutent. 
  5. Si tous les tests sont concluants, cliquez sur Close Diagnostics.
  6. Si le test indique des problèmes, reportez-vous à la section suivante pour les solutions. 

 

Problèmes communs et solutions

Pour les problèmes avec.. Essaye ça..
Microphone
  • Vérifiez la connexion de votre microphone.
  • Vérifiez le volume et les paramètres de votre microphone sur votre ordinateur.
  • Si vous avez plus d’un microphone connecté à votre ordinateur, utilisez les paramètres du téléphone pour choisir un autre microphone. 
  • Activez le microphone dans les commandes d’appel.
  • Arrêtez ou empêchez d’autres applications d’utiliser le microphone.
  • Permettez à votre navigateur d’utiliser votre microphone.

  • Vérifiez que vous avez défini les paramètres de microphone avancés correctement pour votre environnement. Pour plus d’informations, voir Définir les préférences de niveau sonore PureCloud.
Haut-parleur
  • Vérifiez le volume et les paramètres de votre interlocuteur sur votre ordinateur.
  • Si plusieurs haut-parleurs sont connectés à votre ordinateur, utilisez les paramètres du téléphone pour choisir un autre haut-parleur. 
  • Arrêtez ou empêchez d’autres applications d’utiliser vos haut-parleurs.
Connectivité
  • Si vous êtes connecté à un VPN, déconnectez-vous du VPN.
  • Utilisez une connexion filaire au lieu d’une connexion sans fil.
  • Raccrochez et reconnectez-vous.
  • Informez votre service informatique d’un problème de connectivité.
Passer ou recevoir des appels
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Si vous êtes sur l’application Web navigateur, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
  • Si vous êtes sur le application de bureau, quittez puis redémarrez l’application.
  • Basculez les navigateurs ou sur le application de bureau, selon ce que vous utilisez. 

Si ces solutions ne fonctionnent pas, contactez votre service informatique.