Retour à l’action de l’agent

Dans les flux sécurisés, l’action Retour à l’agent est une action mettant fin à la flux. Cette action ne doit être utilisée que dans les flux d’appels sécurisés initiés par un agent, et non dans une action de transfert vers un flux sécurisé. En fonction du flux conception, l’ajout de cette action à la fin du flux sécurisé peut :

• Reconnectez-vous avec un agent ou une ressource automatisée.
• Déconnectez l’appel si l’instance de flux est le seul autre participant que l’appel en cours.

Lorsque le flux système sécurisé se termine, le système envoie des valeurs variables script stockées à l’agent, comme un numéro de confirmation dans l’agent.

L’action Retour à l’agent tâche peut être utilisée dans les choix de menu et les séquences. Lorsque vous utilisez une action Architect dans un choix de menu, reconnaissance vocale fournit des paramètres supplémentaires tels que DTMF et.