Quand un Genesys Cloud …

Genesys Cloud est une suite de services en nuage pour les communications d'entreprise, la collaboration et la gestion du centre de contact . Genesys Cloud est construit sur Amazon Web Services (AWS) et utilise un environnement cloud distribué qui fournit un accès sécurisé aux organisations du monde entier avec une empreinte informatique marginale.

Chaque couche de service s’intègre aux autres pour une expérience unifiée. 

• le PureCloud Platform fournit l’architecture de base pour tous les autres services. Cela inclut toutes les API qui alimentent les applications navigateur, mobile, bureau et téléphonie.
• PureCloud Collaborate est une application de média social contenant des données sur les employés d’un lieu de travail et proposant des moyens de communiquer avec eux, tels que le chat, la vidéo et le partage de documents. En savoir plus sur Genesys Cloud Collaborate.
• Genesys Cloud Communicateajoute des fonctionnalités de téléphonie à Collaborate, ce qui en fait une solution communications unifiées. Les fonctions comprennent le téléphone, la messagerie vocale, la téléconférence et transferts. En savoir plus sur Genesys Cloud Communicate.
• Centre de contact Genesys Cloud utilise la fondation téléphonie de Genesys Cloud Communicate pour exploiter un service de centre de contact qui gère tous les aspects des interactions avec les clients, y compris la réponse vocale interactive (IVR), la distribution automatique des appels (ACD), le routage en fonction des compétences des appels téléphoniques, des courriels, du web chats, et bien plus encore. En savoir plus sur le centre de contact Genesys Cloud.