Perte non planifiée Mode progressif de numérotation

Une perte non planifiée se produit lorsque vous affectez des agents à une période de travail, mais pour diverses raisons, certains agents planifiés ne sont pas disponibles pour prendre des interactions. Le rétrécissement est dû à de nombreux facteurs :

Pauses
Repas
Absences non prévues
Vacances
Formation
Coaching
Vacances
Non-adhérence
Réunions

Remarque : La gestion des effectifs prend en compte toute activité affectée au quart de travail quotidien. Il n’est donc pas nécessaire de prendre en compte ces activités lors du calcul d’un rétrécissement facteur.

Exemple:

L’exemple suivant explique comment, lorsque vous augmentez le nombre d’agents, facteur de rétrécissement indique le nombre d’agents auxquels vous vous attendez disponible au cours de chaque visite prévisualisation du de la journée :

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents