Autorisations de réponses prédéfinies
Genesys Cloud rôles et autorisations de Genesys Cloud sont basés sur des tâches de gestion et des fonctions professionnelles. Les réponses utilisateur Genesys Cloud intègrent l’utilisateur rôles et autorisations à deux niveaux qui accordent l’accès à des fonctionnalités, affichages et tâches spécifiques :
Utilisateurs avec Réponses > Tout > Tout autorisation pouvez :
- Gérer les bibliothèques (ajouter, éditer, supprimer)
- Gérer les réponses (ajouter, modifier et supprimer)
- Réponses de recherche
- Attribuer un réponse à unbibliothèque
Agents avec Réponses > Bibliothèque > Vue et Réponses > Réponse > Vue les autorisations peuvent :
- Voir les bibliothèques
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