Configurer une intégration à l’aide du Webhook générique

Utilisez le Webhook générique pour envoyer des discussions automatisées aux salles de discussion Genesys Cloud à partir d'une application de votre choix. Le Webhook générique écoute les messages, puis publie les mises à jour comme spécifié par une charge utile JSON.

1. Utilisez l’URL de Genesys Cloud comme URL de notification du webhook.

   L’emplacement du champ pour entrer cette URL dépend de application. Consultez les instructions de application ou contactez son assistance pour obtenir de l’aide sur cette étape.

2. Configurez la charge JSON au format suivant :

   {
    "message": "[message here]",
    "metadata": "[metadata here]"
   }

   Un mappage webhook peut filtrer sur un message ou sur des métadonnées.

   • message is required in the JSON and specifies the type of message to listen for.
   • metadata is optional and specifies tags to listen for that might not be in the message.
   Note:  Genesys Cloud interprets the message property of the JSON payload as markdown, allowing broad flexibility for formatting chat messages.
3. Configurez un appel pour fournir la charge utile à l’URL du webhook Genesys Cloud.

   This must be a POST call using REST.

Exemple

Dans cet exemple, nous avons configuré un application pour envoyer des notifications à un salle de chat pour le personnel informatique. Ils veulent savoir chaque fois que quelqu’un se connecte à leur réseau sécurisé. La charge JSON ressemblerait à ceci :

{
 "message": "**John Doe** just logged into our secure network.",
 "metadata": "security log"
}