Configurationun transfert à l’action ACD

Dans Genesys Cloud, le système ACD classe les conversations en utilisant le « temps» comme valeur de base. Utiliser la priorité pour fournir une augmentation du temps utilisé par ACD pour l’examen de l’affectation. Le classement par priorité n'affecte pas le temps dans la file d'attente affiché dans les rapports. Cette article suppose que vous configurerez les paramètres de priorité en mode littéral. Vous pouvez également passer en mode expression pour créer des calculs de priorité automatisés.

1. De la Toolbox, élargir la transférer catégorie et dchiffon un Transfert à ACD l’action à l’emplacement approprié dans la flux séquence.
2. Dans le nom sur le terrain, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du flux nœud de transfert dans la séquence.
3. Menus de flux d'appels uniquement: Définissez les paramètres DTMF et de reconnaissance vocale en option :
   1. Cliquez sur le DTMF dialpad et choisissez la clé que les appelants appuient pour entrer une opération d’entrée de données de l’appelant.  
   2. Dans le champ Reconnaissance vocale, ajoutez des mots ou des phrases pour les associer aux options de menu.
   3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer l’interaction à l’opération de menu en flux cours immédiatement si le reconnaissance vocale moteur correspond à la demande verbale n’importe où dans le , sélectionnez le Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
4. Clique le File d'attente liste et sélectionnez une file d'attente à laquelle affecter l'interaction.
5. (Facultatif) Pour sélectionner un enfile flux personnalisé par défaut au lieu flux de la file d’attente, cliquez sur Remplacer par défaut la gestion dans la file d’attente.
   Remarque :   note: Lorsque vous option sélectionnez ceci, la sélection change pour le flux par défaut d’appels en file d’attente, où vous pouvez sélectionner le non-le flux client entend lorsqu’il est en attente pour cette file d’attente.
6. (Facultatif) sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant transferts avant le système de l’interaction.
7. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
   Remarque :   note: Lectures audio de transfert échouées quand fluxl’exécution prend le chemin de sortie d’échec au moment de l’exécution.
8. (Facultatif) Sous Priorité, sélectionnez une valeur numérique pourssign priorité à l'interaction. Vous pouvez également définir la priorité sur une autre variable, une expression ou une valeur littérale si vous souhaitez présenter la vôtre. 
9. Utilisez la par défaut langue prise en charge, ou entrez une expression littérale pour remplacer les compétences linguistiques configurées dans les flux «  Langues conteneur prises en charge ». Définir la compétence linguistique par défaut pour une langue dans le Langues prises en charge récipient.
10. (Facultatif) Sous Agents privilégiés, fournissez jusqu'à 20 agents privilégiés, ainsi que leurs scores.
11. (Facultatif) Pour sélectionner un ensemble de compétences prédéfinies pour les agents qui reçoivent l'interaction, cliquez sur Add ACD Skill.
12. (Facultatif) Sous Sorties d'échec, mappez les résultats de tout errorType et errorMessage résultants.
13. (Facultatif) Configurer le transfert le succès de l'action lorsqu'aucune erreur ne se produit et Échec paths une erreur se produit pendant le transfert ou le traitement.
    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

14. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

1. De la Toolbox, et dchiffon un Transfert à ACD l’action à l’emplacement approprié dans la flux séquence.
2. Dans le nom sur le terrain, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du flux nœud de transfert dans la séquence.
3. Cliquez sur la liste Queue et sélectionnez une file d'attente à laquelle assigner l'interaction .
4. (Facultatif) Sous Communication avant le transfert, sélectionnez le libellé que le bot présente au client avant que le système ne transfère l'interaction.
5. (Facultatif) Sous Échec de la communication de transfert, sélectionnez le libellé que le bot présente au client si l'action de transfert détecte une panne.
   Remarque :   note: Lectures audio de transfert échouées quand fluxl’exécution prend le chemin de sortie d’échec au moment de l’exécution.
6. (Facultatif) Sous Priorité, utilisez les boutons et pour assigner une priorité au transfert. Vous pouvez également donner la priorité à une autre variable, expression ou valeur littérale si vous souhaitez présenter la vôtre. 
7. (Facultatif) Sous Agents privilégiés, fournissez jusqu'à 20 agents privilégiés, ainsi que leurs scores.
8. (Facultatif) Utilisez la langue par défaut de la langue prise en charge ou entrez un littéral ou une expression pour remplacer les compétences linguistiques configurées dans le conteneur Langues prises en charge du flux. Définir la compétence linguistique par défaut pour une langue dans le conteneur Supported Languages.
9. (Facultatif) Pour sélectionner un ensemble de compétences prédéfinies pour les agents qui reçoivent l'interaction, cliquez sur Add ACD Skill.
10. (Facultatif) Sous Sorties d'échec, mappez les résultats de tout errorType et errorMessage résultants.
11. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.

1. De la Toolbox, et dchiffon un Transfert à ACD l’action à l’emplacement approprié dans la flux séquence.
2. Dans le nom sur le terrain, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du flux nœud de transfert dans la séquence.
3. Cliquez sur la zone à la fin du Queue champ et sélectionnez une file d’attente à laquelle attribuer le email ou message.
4. Dans le Priorité zone, cliquez sur une étoile pour unssign une priorité à l'e-mail. Cependant, vous pouvez le définir à une autre variable, expression, ou valeur littérale si vous voulez présenter votre propre. 
5. Pour influencer le routage des interactions, affectez jusqu'à 20 agents préférés et leurs scores.
6. Pour définir une compétence détection de flux langue ou de langue sur le , faites l’un des éléments suivants :
   • Dans la liste, compétence sélectionnez une flux langue à attribuer à la.
   • Passez en mode expression et entrez le mode désiré Détecterlait la langue fonction.
     Remarque :  note: Le Détecterlait la langue la fonction tente de déterminer la langue de formulation contenue dans une chaîne. Pour plus de détails et d’exemples de mise en œuvre, voir le Aide à l’expression.
7. (Facultatif) Sous Agents privilégiés, fournissez jusqu'à 20 agents privilégiés, ainsi que leurs scores.
8. (Facultatif) Pour sélectionner un ensemble de compétences prédéfinies pour les agents qui reçoivent l'interaction, cliquez sur Add ACD Skill.
9. (Facultatif) Sous Sorties d'échec, mappez les résultats de tout errorType et errorMessage résultants.
10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.