Série : Configurer les codes de conclusion

Vous pouvez ajouter un code de conclusion à une file d’attente à partir du Admin > Centre d’appels > Files d’attentepage. Clique le Modifier la file d'attente à côté de la file d'attente à laquelle vous souhaitez ajouter des codes de post-appel et procédez comme suit :

Pour plus d'informations sur la création de nouveaux codes de post-appel, voir Administration du code de clôture.

1. Cliquez sur l'onglet Codes de conclusion.
2. Dans la boîte Select new wrap-up codes , commencez à taper le nom du code, puis sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats. Vous pouvez consulter les codes wrap-up attribués aux divisions auxquelles votre rôle a accès. Le rôle doit appartenir à la division et disposer des autorisations nécessaires décrites dans la section des conditions préalables. Genesys recommande d'ajouter les codes d'enveloppement attribués à la division à laquelle appartient la file d'attente ; cela permet de mieux comprendre les rapports qui contiennent des données liées aux codes d'enveloppement.
3. Cliquez sur Ajouter . 
4. Pour ajouter d'autres codes d'enveloppement, répétez les étapes 2-3.
5. Pour rechercher un code d'enveloppement attribué, à côté de Filtre par nom, commencez à taper les premières lettres du code d'enveloppement, puis sélectionnez-le dans la liste.
6. Pour supprimer un code de conclusion de la liste, cliquez sur Effacer.