Gérer un groupe d’objectifs de service

Vous pouvez modifier les objectifs de service d’un groupe d’objectifs de service et ajouter ou modifier des associations de files d’attente. Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs groupes d’objectifs de service de votre organisation.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
  3. Sous Configuration, cliquez sur Groupes d’objectifs de service.
  4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
  5. Vous pouvez éventuellement utiliser les zones et les listes rechercher YYZZY sous chaque colonne pour affiner la groupes.  
  6. Sélectionnez le groupe que vous souhaitez modifier. La page de configuration du groupe d’objectifs de service s’ouvre.
  7. Sous Objectifs de service, effectuez éventuellement les opérations suivantes :
    • Allumer ou éteindre Niveau de service ou Vitesse moyenne de réponse métrique.
    • Mettre à jour tout existant Interactions répondues, Dans le délai, Vitesse moyenne de réponse, et Taux d’abandon métrique configuré pour l’objectif de service.
  8. Dans la zone Associations de file d’attente, effectuez éventuellement les opérations suivantes :
    • Pour modifier les types de support d’une file d’attente, cochez la file désirée, cliquez sur modifieret dans la zone Types de support, ajoutez ou supprimez Bavarder, Voix, Rappeler, Email, ou Message.
    • Pour supprimer l’association d’une file d’attente avec le groupe d’objectifs de service, sélectionnez la file d’attente souhaitée et cliquez sur Effacer.
  9. Cliquez sur Mettre à jour, puis cliquez sur sauvegarder.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Unités de gestion. La page Unités de gestion s’ouvre.
  3. Sous Configuration, cliquez sur Groupes d’objectifs de service.
  4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion souhaitée.
  5. Vous pouvez éventuellement utiliser les zones et les listes rechercher YYZZY sous chaque colonne pour affiner la groupes. 
  6. Cochez la case en regard du ou des groupes d’objectif de service à supprimer, puis cliquez sur Effacer.