Pourquoi une erreur apparaît-elle sur ma politique de sondage sur la page de liste des politiques ?

Genesys Cloud n’envoie qu’une seule enquête par interaction. Si plus d’une politique d’enquête correspond à une interaction, une erreur apparaît. Genesys Cloud sélectionne l’une des politiques de correspondance à suivre, afin que les clients puissent obtenir l’un des formulaires d’enquête sélectionnés dans les politiques d’enquête de correspondance.

Pour effacer l’erreur et vous assurer que les clients reçoivent l’enquête que vous souhaitez qu’ils reçoivent, vérifiez que les règles de l’enquête ne se chevauchent pas. Critères d’appariement étroits de ces politiques d’enquête afin qu’ils ne puissent plus s’appliquer aux mêmes interactions.

Pour plus d’informations sur les politiques d’enquête sur le Web, voir Créer une politique d’enquête web.