Configurer la redirection multimédia de Microsoft pour utiliser le téléphone WebRTC de Genesys Cloud

L'outil WebRTC Media Helper de Genesys Cloud ( ) et l'outil de redirection multimédia de Microsoft vous permettent d'utiliser Genesys Cloud avec un téléphone WebRTC dans l'un ou l'autre des environnements d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) de Microsoft : Azure Virtual Desktop ou Windows 365 Cloud PC.

Après avoir installé et configuré l'outil de redirection multimédia de Microsoft, il vous suffit de démarrer Genesys Cloud dans votre environnement Microsoft VDI. Lorsque vous le faites, le WebRTC Media Helper de Genesys Cloud fonctionne automatiquement avec l'outil de redirection multimédia de Microsoft et active votre téléphone Genesys Cloud WebRTC. En travaillant ensemble, Media Helper et Multimedia Redirection assurent des appels audio et une lecture vidéo WebRTC optimaux dans Genesys Cloud.

Redirection multimédia Microsoft

Pour exécuter Genesys Cloud dans un environnement Microsoft VDI, vous devez suivre les instructions d'installation et de configuration de l'article de Microsoft Redirection multimédia pour la lecture vidéo et les appels dans une session distante.

Genesys Cloud WebRTC Media Helper

Une fois l'outil de redirection multimédia installé et configuré, la seule configuration nécessaire pour WebRTC Media Helper est de s'assurer que le paramètre Require WebRTC Media Helper dans les paramètres de la base WebRTC ou d'un téléphone WebRTC est réglé sur Disabled. Le paramètre Require WebRTC Media Helper apparaît dans la section Media de la configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC