Série : Créer un copilote d'agent Genesys

Onglet Files d'attente

L'Agent Copilot peut travailler sur une ou plusieurs files d'attente à la fois.

1. Pour la file d'attente à laquelle vous voulez affecter des agents pour le Copilote d'agents, sous Actions, cliquez sur Assign Copilot. Le panneau d'affectation des agents s'affiche.
2. Dans le panneau d'affectation des agents, cochez la case en regard du nom de chaque agent que vous souhaitez affecter au copilote d'agents.
3. En bas du tableau de bord, cliquez sur Assign Copilot to agents.
   Remarques:
   

   • Pour affecter un copilote d'agent à tous les agents de la file d'attente, cochez la case en haut à gauche de la page d'affectation. Veillez à cocher cette case sur toutes les pages du panneau d'affectation des agents avant de cliquer sur Affecter un copilote aux agents.
   • Si vous apportez des modifications à un agent copilote que vous avez affecté à une file d'attente avant le 21 avril 2025, vous devez également affecter l'agent copilote à des membres spécifiques de cette file d'attente. Si vous n'apportez aucune modification, les copilotes agents existants continuent à fonctionner comme prévu, mais un avertissement apparaît dans la liste des copilotes agents pour identifier les copilotes agents qui sont affectés uniquement à des files d'attente plutôt qu'à des agents. Pour affecter l'Agent Copilot à des membres spécifiques de la file d'attente, dans la colonne Actions, cliquez sur Update assignment.
   • Genesys Cloud n'effectue la facturation des sièges pour Agent Copilot que pour les utilisateurs qui disposent des licences et des autorisations nécessaires pour Agent Copilot. Pour plus d'informations sur la facturation d'Agent Copilot, voir Scénarios de facturation pour Genesys Agent Copilot. 
   • Les paramètres de file d'attente sont accessibles une fois que vous avez enregistré une nouvelle configuration d'Agent Copilot. Vous ne pouvez affecter que des configurations existantes d'Agent Copilot à une file d'attente.
4. Cliquez sur Save Copilot.