Comprendre l'exécution des tables de décision

Cet article explique comment Genesys Cloud exécute une table de décision publiée en temps réel. Le tableau de décision suivant est publié :

Voir le tableau de décision publié

Genesys Cloud lit les lignes dans l'ordre séquentiel. Par défaut, toutes les conditions d'une ligne sont combinées par un opérateur AND. Cela signifie que ce n'est que lorsque toutes les conditions d'une ligne sont remplies que le résultat de la ligne est atteint. Dans le cas contraire, Genesys Cloud procède à l'évaluation des conditions de la ligne suivante.

Remarque : 
  • Genesys Cloud fait correspondre les valeurs de l'énumération par clé et non par valeur.
  • Les valeurs des chaînes et des listes sont sensibles à la casse lorsqu'elles sont utilisées avec les comparateurs "égal", "commence par" et "contient".

Par exemple, la table de décision ci-dessus prévoit d'acheminer un document de travail entrant vers la file d'attente précise en vue d'un traitement ultérieur. Un nouveau workitem arrive d'un client existant du segment Gold, avec une date d'enregistrement du 14 février 2025, du code de pays FRA.

  1. Genesys Cloud vérifie la ligne 1 - Le work item entrant remplit toutes les conditions, à l'exception du code pays. Genesys Cloud saute la ligne 1 et évalue la ligne suivante.
  2. Genesys Cloud vérifie la ligne 2 - Le workitem ne remplit pas la condition de segment spécifiée à la ligne 2. Genesys Cloud saute la ligne 2 et évalue la ligne suivante. 
  3. Genesys Cloud vérifie la ligne 3 - Le workitem correspond aux conditions de la ligne 3. Genesys Cloud achemine le workitem vers la file d'attente, Queue for Complaints. 

Remarquez que la ligne 4 contient une alerte et que le nom de la file d'attente dans la colonne Routage souhaité est masqué. En effet, la table de division appartient à une division et la file d'attente mappée dans la colonne Acheminement souhaité appartient à une autre division. Alors que l'auteur de la table de décision a accès à la division à laquelle appartient la file d'attente, le spectateur de la table de décision n'a pas accès à la division. Par conséquent, le nom de la file d'attente est masqué et la ligne n'est pas éditable.