Évaluations de l'étalonnage

Le tableau de bord des évaluations d'étalonnage de Genesys Cloud CX permet aux administrateurs qualité de suivre et de gérer les sessions d'étalonnage pour les évaluations. Les sessions d'étalonnage sont essentielles pour garantir une notation cohérente entre plusieurs évaluateurs qui évaluent la même interaction avec le client. Ce processus réduit la subjectivité, favorise l'équité et aligne les équipes sur les normes de qualité.

Ce tableau de bord vous permet de suivre l'activité des évaluateurs, d'identifier les calibrages incomplets et d'analyser les tendances de notation afin de soutenir l'amélioration continue des processus d'évaluation. Le tableau de bord des évaluations d'étalonnage est un outil essentiel pour promouvoir la cohérence, la transparence et l'équité dans votre processus de gestion de la qualité. L'examen régulier des données d'étalonnage vous permet de maintenir des normes d'évaluation élevées et d'améliorer de manière significative le coaching et les performances. Le suivi de la colonne "Inachevé" permet de s'assurer que tous les évaluateurs participent pleinement, ce qui favorise l'obtention de résultats d'étalonnage précis.

Accéder au tableau de bord des évaluations d'étalonnage

Pour visualiser et gérer les données d'évaluation de l'étalonnage :

Le tableau de bord des évaluations d'étalonnage s'affiche, montrant l'activité des évaluateurs et les résultats pour la période sélectionnée.

Le tableau de bord fournit un résumé des sessions d'étalonnage, de la participation des évaluateurs et des mesures de notation. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre la cohérence de l'évaluation et identifier les domaines à améliorer.

Colonne	Description
Date de création	Date de création de la session d'étalonnage.
Nom du formulaire	Le nom du formulaire d'évaluation utilisé pour la session d'étalonnage.
Évaluations	Nombre total de soumissions d'évaluateurs dans cet étalonnage.
Inachevée	Nombre d'évaluations incomplètes (évaluateurs qui n'ont pas soumis leurs notes).
Score moyen	La note moyenne de tous les étalonnages soumis.
Meilleur score	La note la plus élevée obtenue par un évaluateur au cours de la session.

Vous pouvez filtrer les résultats du tableau de bord en fonction d'une période spécifique afin de vous concentrer sur les activités d'étalonnage pertinentes.