Série : Guide de migration de Genesys Enhanced TTS avec Azure et Google vers Amazon Polly ou BYOT

Migrer vers l'offre Enhanced TTS d'Amazon Polly

Cet article suppose que votre organisation contient des flux Architect publiés qui utilisent Enhanced TTS avec Microsoft Azure ou Google Voices, et décrit comment migrer vos flux existants vers l'offre Enhanced TTS d'Amazon Polly.

Cet article s'applique à vous si vous utilisez Enhanced TTS avec Microsoft Azure ou Google Voices dans les flux suivants :

  • Flux d'appels
  • Flux sécurisés
  • Flux en file d'attente
  • Flux de bot

Avant de commencer

Passez en revue les articles suivants :

Sélectionnez le moteur Genesys Enhanced TTS et la voix Amazon Polly pour un flux.

  1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez sur le bouton Recherche de dépendance languette.
  2. Du Sélectionnez un type de dépendance liste, choisissez le approprié Texte pour parler moteur.
  3. Dans la liste Select an engine, choisissez le moteur approprié que vous utilisez actuellement.
  4. Pour ouvrir un flux à partir de la liste des résultats rechercher, cliquez sur le nom du flux.
  5. Sous Paramètres, cliquez sur Langues prises en charge.
  6. Localisez la langue prise en charge existante.
  7. Dans la colonne Text To Speech de la langue prise en charge, procédez comme suit :
    1. Sous moteur, sélectionnez le moteur flux TTS pour :
      • Genesys Enhanced TTS: Sélectionnez cette option pour utiliser l'intégration Enhanced TTS.
    2. Sous Voice, sélectionnez une voix qui a le préfixe Polly. Par exemple, en-us, polly-Danielle-NTTS.
      Note: Vous pouvez sélectionner n'importe quelle voix prise en charge par le moteur TTS sélectionné. La voix TTS ne doit pas nécessairement correspondre à la langue du flux. Par exemple, vous pouvez utiliser une languecomme langue par défaut de votre flux pour laquelle Architect prend en charge la reconnaissance vocale ("en-GB") et, en même temps, utiliser une voix TTS différente ("en-IE") pour répondre aux besoins linguistiques de vos clients.
  8. Enregistrez et publiez le flux.

Remarques:
  • Pour vérifier les langues et locales prises en charge par Amazon Polly, voir Voix neuronales.
    • Si une voix neuronale Polly ne correspond pas aux codes de langue pris en charge par Genesys, elle sera ajoutée et rendue disponible pour la sélection dans Genesys Cloud avant la date d'entrée en vigueur.
    • Si votre langue n'est pas prise en charge, passez au BYOT et continuez à utiliser les voix TTS de Google ou de Microsoft Azure.
  • Si vous passez à Amazon Polly et que vous utilisez des balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) dans les flux de robots, il se peut que vous deviez mettre à jour les balises pour qu'elles soient prises en charge par Amazon Polly afin de rendre les voix TTS correctement. Pour plus d'informations sur les balises SSML prises en charge par Amazon Polly, voir Balises SSML prises en charge.

Testez la lecture de votre moteur TTS

Pour plus d'informations sur le test de la voix de votre moteur TTS dans un flux, voir Tester la lecture de votre moteur TTS.

 

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