Agent Copilot supported transfer summaries

Cas d'utilisation pris en charge

  • Transfert aveugle : Agent en file d'attente
  • Transfert vers l'enquête

Cas d'utilisation partiellement pris en charge

  • Transfert aveugle : Agent à agent (interactions numériques uniquement)

Cas d'utilisation non pris en charge

  • Consulter les transferts
  • Transfert vers un numéro externe
  • Non-customer participant calls to agent
  • Non-customer participant calls to queue

Le tableau suivant montre le comportement attendu :

Affectation de l'agent et du copilote Type d'appel Type d'interaction Objectif de transfert Résumé ACW (Agent A) Widget Agent Copilot (Agent B) Résumé ACW (Agent B)

Agent A de la file d'attente A sans agent copilote

Transfert aveugle

Voix et numérique

File d'attente B avec Agent Copilot assigné

Aucun Aucun Résumé de l'interaction de l'agent B affiché
Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné Transfert aveugle Voix et numérique File d'attente B avec Agent Copilot assigné

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent B affiché

Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné Transfert aveugle Numérique Agent B de la file d'attente B avec Agent Copilot assigné

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent B affiché

Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné Transfert aveugle Voix et numérique Agent B de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Résumé de l'interaction de l'agent B affiché

Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné Transfert aveugle Voix et numérique File d'attente B avec aucun agent copilote assigné

Résumé de l'interaction de l'agent A affiché

Aucun Aucun