Agent Copilot supported transfer summaries
Cas d'utilisation pris en charge
- Transfert aveugle : Agent en file d'attente
- Transfert vers l'enquête
Cas d'utilisation partiellement pris en charge
- Transfert aveugle : Agent à agent (interactions numériques uniquement)
Cas d'utilisation non pris en charge
- Consulter les transferts
- Transfert vers un numéro externe
- Non-customer participant calls to agent
- Non-customer participant calls to queue
Le tableau suivant montre le comportement attendu :
| Affectation de l'agent et du copilote | Type d'appel | Type d'interaction | Objectif de transfert | Résumé ACW (Agent A) | Widget Agent Copilot (Agent B) | Résumé ACW (Agent B) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Agent A de la file d'attente A sans agent copilote |
Transfert aveugle |
Voix et numérique |
File d'attente B avec Agent Copilot assigné |
Aucun | Aucun | Résumé de l'interaction de l'agent B affiché |
| Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné | Transfert aveugle | Voix et numérique | File d'attente B avec Agent Copilot assigné |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent B affiché |
| Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné | Transfert aveugle | Numérique | Agent B de la file d'attente B avec Agent Copilot assigné |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent B affiché |
| Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné | Transfert aveugle | Voix et numérique | Agent B de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Résumé de l'interaction de l'agent B affiché |
| Agent A de la file d'attente A avec Agent Copilot assigné | Transfert aveugle | Voix et numérique | File d'attente B avec aucun agent copilote assigné |
Résumé de l'interaction de l'agent A affiché |
Aucun | Aucun |
