Récupération après l'expiration d'un certificat de bord

Si votre périphérique Genesys Hardware Solution (GHS) ou Customer Hardware Solution (CHS) est hors ligne pendant une fenêtre de renouvellement de certificat, il ne pourra pas se reconnecter et communiquer avec Genesys Cloud sans une procédure de récupération manuelle.

Note: La dernière fenêtre de renouvellement du certificat a pris fin le 22 avril 2025.

Détails

Un bord hors ligne ne communique pas avec Genesys Cloud et n'est pas en mesure de recevoir des mises à jour logicielles automatiques et, plus important encore, des renouvellements de certificats.

Si vous ne prévoyez pas d'utiliser un bord pendant un certain temps, il est préférable de le mettre hors service. Une périphérie en état hors service ne peut pas prendre d'appels mais reste en communication avec Genesys Cloud et peut obtenir des mises à jour et effectuer la maintenance requise, comme le renouvellement automatique des certificats pendant une fenêtre de renouvellement des certificats. Pour plus d'informations, voir Mettre un BYOC Premises Edge hors service.

Note: Genesys exige que tous les déploiements en périphérie (CHS et GHS) soient configurés avec une redondance N+1. Ce type de configuration garantit qu'en cas de maintenance planifiée ou de pannes inattendues, les capacités de téléphonie fournies par la périphérie restent disponibles. Pour plus d'informations, voir BYOC Premises Edge redundancy.

Récupération après l'expiration d'un certificat de bord 

La méthode utilisée pour récupérer un certificat expiré dépend de la solution matérielle que vous utilisez (GHS ou CHS). 

Solution matérielle Genesys

Il existe trois options de récupération pour un appareil périphérique SGH.

Option 1 :  Dépréciation et remise en état

Vous pouvez récupérer l'expiration d'un certificat de périphérie et conserver votre configuration de périphérie en désappariant puis en réappariant votre périphérie. Une fois que l'arête a été désappariée à partir de Genesys Cloud, vous devez désapparier le périphérique matériel de l'arête à l'aide de l'écran LCD externe.

  • Pour mettre l'extrémité hors service et la désapparier, voir Retirer une extrémité BYOC Premises de Genesys Cloud. 
  • Pour désassembler le dispositif matériel périphérique actuel à l'aide de l'écran LCD externe :
    1. Connectez l'écran LCD externe à l'appareil périphérique.
    2. Appuyez sur la flèche droite pour afficher Statut.
    3. Appuyez plusieurs fois sur la flèche vers le bas pour afficher Factory Service.
    4. Appuyez sur la coche verte.
    5. Appuyez plusieurs fois sur la flèche vers le bas pour afficher Unpair with PureCloud.
    6. Appuyez sur la coche verte pour confirmer que vous souhaitez désassocier le périphérique.
    7. Attendez que le périphérique redémarre. Lorsque l'écran LCD affiche The Edge is ready to receive its config, vous pouvez continuer.
  • Associez le bord à votre organisation. Pour plus d'informations, voir Jumeler l'Edge à l'aide d'une clé USB.

Option 2 : Mise à jour hors ligne

Vous pouvez récupérer l'expiration d'un certificat d'extrémité et conserver votre configuration d'extrémité en mettant à jour le logiciel d'exécution d'extrémité à l'aide d'une clé USB.

  1. Contactez Genesys Customer Care et demandez le fichier zip de mise à niveau de la version 1.0.0.22952 du logiciel d'exécution des bords, ou une version plus récente.
  2. Copiez le fichier zip sur votre clé USB.
    Note: Ne renommez pas le fichier zip.
  3. Connectez l'écran LCD externe à l'appareil périphérique.
  4. Branchez la clé USB dans le port USB de l'appareil périphérique. 
  5. Suivez les instructions d'installation qui apparaissent sur l'écran LCD.

Une fois l'opération terminée, votre appareil périphérique conservera sa configuration et disposera du logiciel le plus récent et des certificats en vigueur.

Option 3 : Réinstallation - Standard v3 ou Mini v2

Vous pouvez remédier à l'expiration d'un certificat de bord et procéder à une nouvelle installation logicielle de votre Standard v3 ou Mini v2 en utilisant l'image d'installation créée pour les bords de la solution matérielle du client. Pour plus d'informations, voir Réinstaller une solution matérielle Genesys Edge Standard v3 ou Edge Mini v2.

Une fois l'opération terminée, votre appareil de bord Standard v3 ou Mini v2 disposera du logiciel le plus récent et des certificats les plus récents.

Solution matérielle du client

Il existe deux options de récupération pour un dispositif périphérique du SHC.

Option 1 : Mise à jour hors ligne

Vous pouvez récupérer l'expiration d'un certificat d'extrémité et conserver votre configuration d'extrémité en mettant à jour le logiciel d'exécution d'extrémité à l'aide d'une clé USB.

  1. Contactez Genesys Customer Care et demandez le fichier zip de mise à niveau de la version 1.0.0.22952 du logiciel d'exécution des bords, ou une version plus récente.
  2. Copiez le fichier zip sur votre clé USB.
    Note: Ne renommez pas le fichier zip.
  3. Connectez l'écran LCD externe à l'appareil périphérique.
  4. Branchez la clé USB dans le port USB de l'appareil périphérique. 
  5. Suivez les instructions d'installation qui apparaissent sur l'écran LCD.

Une fois l'opération terminée, votre appareil périphérique conservera sa configuration et disposera du logiciel le plus récent et des certificats en vigueur.

Option 2 : Réinstaller

Pour récupérer un certificat expiré, vous pouvez utiliser une image d'installation. Cette option permet d'effacer le matériel et d'installer une nouvelle image. Pour plus d'informations, voir Réinstaller une solution matérielle Genesys Edge Standard v3 ou Edge Mini v2.

Une fois l'opération terminée, votre appareil Edge disposera du logiciel le plus récent et des certificats les plus récents.