Configurer le routage externe dans Genesys Cloud

Note: Cet article s'applique au routage externe dans CX Cloud de Genesys et à l'intégration avec Salesforce.

Configurez les composants suivants dans Genesys Cloud pour la configuration du routage externe.

Pour configurer les paramètres OAuth dans Genesys Cloud, créez un client OAuth du type de subvention Client Credentials. Pour plus d’informations, voir Créer un client OAuth. Copiez l'identifiant et le secret du client à partir du client OAuth.

    Veillez à ajouter les autorisations suivantes pour le rôle lorsque vous créez le client OAuth :

    • Conversation > Communication > Transfert aveugle
    • Conversation > Communication > Agent de transfert aveugle
    • Conversation > Communication > Blind TransferQueueue
    • Conversation > Communication > Déconnexion
    • Conversation > Communication > Transfert
    • Conversation > Communication > Vue
    • Conversation > Message > Créer
    • Conversation > Message > Réception
    • Conversation > Message > Vue
    • Intégrations > Intégration > Vue
    • Routage> File d’attente> Recherche
    • Routage > File d’attente > Vue

    Lorsque vous enregistrez le client OAuth, Genesys crée un ID client et un secret client (jeton). Notez l'identifiant et le secret du client, qui sont nécessaires à la configuration de Salesforce.

    La messagerie ouverte est une intégration légère qui facilite la messagerie avec des systèmes tiers et des services de messagerie externes. La configuration d'une intégration de messagerie ouverte est la première étape pour démarrer avec la messagerie ouverte. Pour plus d'informations, voir Configurer une intégration de messagerie ouverte.

    Lorsque vous créez l'intégration, vous pouvez utiliser des valeurs de remplacement pour l'URL du crochet Web de notification sortante et le jeton secret de signature du crochet Web de notification sortante. Les valeurs de remplacement sont obligatoires car elles ne sont pas utilisées pour le routage externe.

    Créez un flux de messages entrants dans Genesys Cloud pour acheminer les messages vers la bonne file d'attente. Pour plus d'informations, voir Ajouter un flux de messages entrants.

    Créer une entrée d'acheminement des messages et l'associer au flux de messages entrants. Pour plus d'informations, voir Ajouter une route pour les messages entrants.