Create a WhatsApp campaign

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
  • For WhatsApp: Outbound > WhatsApp Campaign > Add, Delete, Edit, View permission
  • For all campaign types: Outbound > Contact List > Search permission
  • (Optional) For all campaign types: Outbound > DNC List > View permission
  • For the WhatsApp integration: Messaging > WhatsApp Integration > Add, Delete, Edit, View permission

Before you set up a WhatsApp campaign, perform these tasks:

    Next, add the resources required for this campaign mode, or identify existing resources to reuse.

    Ressource Requis ? Description

    Liste de contacts

    Oui

    Définir la liste des personnes que vous souhaitez contacter ou savoir quelle liste existante utiliser. 

    Remarques:

    • WhatsApp phone numbers are treated as Phone IDs, not E.164 numbers, by the messaging service today, even though the Phone ID technically represents a real phone number.

      Ne pas contacter les listes

      Facultatif

      Définir une liste de numéros que cette campagne n'envoie jamais de messages, même s'ils figurent dans la liste de contacts. Pour plus d'informations, voir Créer une nouvelle liste DNC interne.

      Division

      Oui

      Savoir quelle division associer campagne à cela , ou par défaut s’il faut utiliser la division Accueil par. Pour plus d’informations, voir Substitutions Mode progressif de numérotation.

      When your setup is complete, create your WhatsApp campaign by following these steps:

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous La composition sortante, cliquez sur Gestion de campagne.
      3. Select the Digital Campaigns tab, and then click Create New.
      4. Tapez un nom dans le Nom de la campagne boîte. Le nom d'une campagne peut contenir des espaces et des caractères spéciaux, mais doit être unique.
      5. Sélectionnez une division ou acceptez la division d'origine par défaut. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des divisions dans A propos du contrôle d'accès.

      1. Use the Contact List box to select a list of contacts for this campaign to message. To filter the list, type all or part of a name. If you select an unassignable list, a message indicates why. A contact list is invalid if:
        • Aucun type de numéro de téléphone défini n’existe pour la liste.
        • La liste n’a pas d’enregistrements.
        • La liste n’a pas pu être importée.
        • Une importation qui a créé la liste est toujours en cours d’exécution.

        Astuce :   Si vous n’avez pas créé de liste de contacts, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :

        1. Cliquez sur le bouton Liste des contacts , puis cliquez sur Créer une nouvelle liste de contacts.

          Figure montre comment créer une nouvelle campagne liste de contacts lors de l’édition d’une configuration

          Une boîte de dialogue invite pour le nom de la liste de contacts et un Fichier.csv pour télécharger :

        2. Tapez un nom dans le Nom de la liste de contacts case et cliquez Parcourir pour sélectionner un fichier de contact à télécharger. Pour plus d’informations, voir Créer une liste de contacts.
          Ignore le Tentative de contrôle option dans la section Avancé. Les contrôles de tentative ne s'appliquent qu'aux campagnes vocales et ne sont pas applicables aux campagnes de messagerie.

        3. Cliquez sur Sauvegarder. 

        Remarque :  Le mappage de code de wrap-up ne s'applique pas aux campagnes de messagerie.

      2. Optionnel. Du Filtre de liste de contacts , sélectionnez éventuellement le filtre de liste de contacts que cette campagne doit utiliser pour limiter la numérotation aux contacts qui correspondent au filtre. Pour plus d’informations, voir Filtres de la liste de contacts.

      3. From the Messages per Minute box, enter the number of messages to be sent each minute during the campaign. If you set the value to anything greater than the maximum message limit, an error occurs. 

      4. Optional. From the DNC Lists box, select a table of Phone IDs that this campaign should never message. To filter the list, type all or part of a name. When this campaign selects records to message from its contact list, it excludes numbers that match entries in this DNC list. If you select an unassignable list, a message appears. A Do Not Contact list is invalid if:
        • Tout ou partie de la liste ne contient aucun enregistrement.
        • Tout ou partie de la liste n’a pas pu être importé.
        • La méthode de contact pour la liste n'est pas le téléphone.

        Astuce :   Si vous n’avez pas créé de liste DNC, vous pouvez le faire sans quitter la page actuelle :

        1. Cliquez sur le Ne pas appelerListes boîte, puis cliquez sur Créer une nouvelle liste DNC.

          Figure montre comment créer une nouvelle campagne liste dnc lors de l’édition d’une configuration
          Une boîte de dialogue invitation pour le nom de liste DNC et pour un Fichier.csv à télécharger.

          Figure montre comment créer une nouvelle campagne liste dnc lors de l’édition d’une configuration

        2. Saisissez un nom dans la Nom de la liste DNC et pour sélectionner un fichier DNC, cliquez sur feuilleter. Au minimum, le fichier. csv peut contenir une seule colonne de numéros de téléphone. Un fichier DNC peut contenir plusieurs colonnes de numéros de téléphone et des informations redondantes, telles que les noms de contacts.

          Exemple: 

          Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

          Genesys recommande de n'inclure que les colonnes de numéros de téléphone dans votre fichier .csv.

        3. Cliquez sur Sauvegarder. 

        1. From the Type box, select WhatsApp as the type of messages used in this campaign.
        2. From the WhatsApp Column box, select the contact list column that contains the customer’s Phone ID.
        3. From the WhatsApp Campaign Template box, select the WhatsApp campaign template. 
        4. From the WhatsApp Integration box, select the WhatsApp integration for this campaign.

        1. Optionnel. Activer Toujours en cours d’exécution si vous campagne voulez continuer à courir même s’il n’y a actuellement aucun contact dans la liste de contacts. La campagne ne se termine pas lorsqu'elle n'a plus d'enregistrements et reste inactive en attendant que d'autres enregistrements soient ajoutés. Ceci option est utile si la liste de contacts est mise à jour dynamiquement à partir d’une autre source.
        2. Optional. Sort the contact list by column before messaging begins. For example, if your contact list has an Amount_Owed column, you could sort the list to message people who owe the highest amount first. Under Advanced > Contact Sorting, select a contact list column in Sort by. Select a Sort order: ascending (default) or descending. If the sort column contains numeric information such as a telephone number or monetary amount, switch the Field is Numeric toggle to Yes. Contact list sorting takes place at the campaign start. If you add a contact while a campaign is running, the new contact is messaged but it is not included in contact list sorting. To sort by extra columns, click the plus sign. You can sort up to four contact list columns, with the first sort taking the highest precedence.Figure affiche les options de tri de la liste de contacts sur la base d’une seule colonne

          Note: Des considérations spéciales s’appliquent lors du tri d’une colonne de date. Le système ne trie pas une colonne de contact qui représente une date formatée mm/jj/aa comme date. Il trie la colonne comme une chaîne, car le système ne reconnaît pas ce format comme une date. Pour contourner cette limitation, les dates de format en utilisant Format ISO 8601 (yyyy-mm-dd). Ce format trie dans le même ordre, qu’il soit considéré comme une chaîne ou une date. Pour indiquer le jour de Noël, par exemple, entrez 2017-12-25 au lieu de 12/25/17.

        When you complete your WhatsApp campaign configuration, click Save. The new campaign is available on the Campaign Management page.

        Remarques:
        • Un message d’erreur campagne s’affiche si le nouveau dépasse le nombre maximal de limites de 1000. Supprimer les campagnes anciennes ou obsolètes au besoin et cliquez sauvegarder à nouveau pour campagne compléter la nouvelle configuration.
        • Vous pouvez afficher et exporter les rapports de campagne de messagerie à partir de la vue d'interaction, et non dans le rapport détaillé des appels. Pour les campagnes de messagerie, vous pouvez voir les dispositions OUTBOUND-MESSAGE-SENT ou OUTBOUND-MESSAGE-FAILED.
        • To view the delivery status of your WhatsApp campaign interactions, click Performance > Workspace > Interactions. The data is contained in the Delivery Status column. For more information, see Interactions view.