Guide de démarrage rapide des divisions pour les contacts externes

Pour empêcher les utilisateurs d'accéder aux contacts dont l'affectation à une division n'est pas de leur ressort, vous pouvez affecter des contacts externes et des organisations externes à des divisions, ce qui permet de segmenter et d'isoler les données entre les divisions. Par exemple, une société de courtage en assurance qui vend des produits d'assurance Alpha, Beta et Delta peut créer une division distincte pour chaque fournisseur d'assurance avec lequel elle travaille en partenariat. La fonction de prise en compte de la division isole les contacts externes et les conserve au sein de la division ; les utilisateurs ne peuvent pas consulter les contacts et autres données d'une autre division.

Pour configurer cette fonctionnalité dans Genesys Cloud, procédez comme suit :

1. Créez des divisions dans votre organisation en fonction de votre modèle d'entreprise.
2. Attribuer l'étendue de la division aux rôles des utilisateurs, ce qui permet de contrôler l'accès aux ressources divisibles.
3. Par défaut, tous les contacts existants sont assignés à une division non assignée et sont accessibles aux utilisateurs qui ont les permissions appropriées pour voir ces contacts. Pour restreindre l'accès des contacts au sein d'une division, procédez comme suit :
   
   1. Pour récupérer tous les contacts existants, utilisez l'explorateur d'API et faites un appel POST à /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts. Sauvegardez ces données pour vos archives.
   2. Pour supprimer des contacts existants, passez un appel POST à /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/remove.
   3. Pour recréer vos contacts existants avec les divisions appropriées, appelez le POST à l'adresse /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/add.
4. Configurez votre table de correspondance Identity Resolution pour affecter des divisions à divers canaux tels que la voix, l'e-mail, afin que le système Genesys Cloud Identity Resolution résolve vos contacts vers les divisions appropriées.
5. Désactiver ou activer la création automatique de contacts non affectés à une division pour tout canal qui n'est pas affecté à une division.
6. Indiquer si un utilisateur peut affecter des contacts à une division lors de la création d'un contact à partir du panneau des profils ou de la page de gestion des contacts. Pour plus d'informations, voir le tableau de correspondance Identity Resolution.
7.  Assigner des organisations externes à la division si nécessaire.