Centre d'appel

Le logiciel pour agent de centre d'appel est une application de bureau ou mobile qui permet aux agents de centre d'appel de gérer efficacement les interactions avec les clients. La plupart des logiciels pour agents de centres d'appels comprennent des fonctions telles qu'un composeur intégré, des capacités d'enregistrement et d'analyse. Les applications avancées basées sur le cloud disposent de capacités d'automatisation qui permettent d'acheminer les appels vers l'agent ou le service approprié. Ils comprennent également les chatbots, les voicebots et d'autres outils d'intelligence artificielle (IA).