Migrer la messagerie professionnelle WhatsApp vers Genesys Cloud
- Portefeuille ou compte Meta Business vérifié.
- Meta Business associe la source WhatsApp Business Account (WABA) et la destination WABA.
- Source WABA avec un statut approuvé. Vérifiez le statut de votre WABA auprès de son propriétaire actuel pour vous assurer qu'il est éligible à la migration.
- Source WABA avec une méthode de paiement valide jointe. Les numéros de téléphone qui se trouvent dans des WABAs sans méthodes de paiement attachées ne peuvent pas être migrés.
- Nom d'affichage approuvé du numéro de téléphone à migrer. Les noms d'affichage en attente ne peuvent pas être migrés.
- Vérification en deux étapes (2FA) du numéro de téléphone désactivé par l'entité commerciale propriétaire du WABA source.
- Si la source WABA appartient à un autre fournisseur de WhatsApp, demandez à désactiver le 2FA.
- Si le WABA source appartient à Genesys Engage, envoyez un e-mail à l'équipe WhatsApp de Genesys Engage 1 à 2 jours ouvrables avant la date de migration prévue afin qu'elle puisse désactiver le 2FA pour vos numéros.
- Numéro de téléphone permettant de recevoir des SMS ou des appels vocaux provenant de numéros internationaux pour la vérification de WhatsApp.
- Si vous choisissez la méthode de vérification par appel téléphonique et si votre numéro se trouve derrière un SVI, vous devez soit déconnecter temporairement le numéro du SVI, soit renvoyer temporairement tous les appels destinés à votre numéro vers un téléphone mobile ou fixe afin de pouvoir recevoir le code de vérification.
- WhatsApp vous empêche de demander trop de codes à la suite, et si vous ne recevez pas le code et ne vérifiez pas que le numéro est correct, votre numéro peut être bloqué par WhatsApp.
- Configuration du flux de messages entrants et du flux de robots numériques pour votre organisation Genesys Cloud. Une fois la migration du numéro terminée, configurez une route de messages en associant la nouvelle intégration à votre flux.
En tant qu'utilisateur, migrez vos numéros de téléphone enregistrés sur la plateforme commerciale WhatsApp via Genesys Engage ou tout autre fournisseur de solution commerciale vers Genesys Cloud en utilisant le processus Embedded Signup Flow. Vous pouvez activer ou migrer un numéro en 5 à 10 minutes si les conditions préalables sont remplies. Il se peut que vous subissiez une brève période d'indisponibilité pendant le processus de migration.
- Si vous êtes un client de Genesys Engage et que vous migrez votre numéro WhatsApp vers Genesys Cloud, supprimez votre intégration WhatsApp de votre hub Genesys Engage et attendez 1 à 2 minutes avant de procéder à la migration vers Genesys Cloud. Le numéro est mis hors ligne dans le WABA source pendant une courte période avant d'être migré et réactivé via Genesys Cloud.
- Meta ne vous permet pas de migrer les numéros de téléphone professionnels de vos applications mobiles (WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business App) vers la plateforme professionnelle de WhatsApp. Si votre numéro WhatsApp est enregistré sur une application d'appareil mobile (WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business App), vous devez d'abord supprimer le compte de votre appareil mobile, avant de pouvoir enregistrer le numéro sur la plateforme WhatsApp Business via Genesys Cloud. Vous pouvez utiliser votre numéro soit sur la plateforme professionnelle, soit sur l'application professionnelle, soit sur l'application de messagerie et il ne peut pas exister simultanément sur les deux comptes. Supprimez définitivement votre compte WhatsApp de votre application mobile. Pour plus d'informations sur la suppression du compte à partir de votre application mobile, voir Comment supprimer votre compte. La désinstallation de l'application ne libère pas le numéro. Vous devez supprimer le numéro pour qu'il soit libéré et traité comme un nouveau numéro pour l'enregistrement. Après avoir supprimé le compte, attendez 3 à 5 minutes que le numéro soit libéré par WhatsApp. Ensuite, créez votre intégration WhatsApp dans Genesys Cloud en suivant le processus Embedded Signup Flow.
Cliquez sur le lien Afficher les étapes pour terminer le processus de migration de votre numéro de téléphone.
Pour terminer la migration de votre numéro de téléphone, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Message, cliquez sur Plateformes.
- Cliquez sur Créer une nouvelle intégration.
- Cliquez sur WhatsApp Messenger.
- Connectez-vous à votre compte Facebook.
- Sélectionnez le même portefeuille d'entreprises Meta que celui qui possède le WhatsApp Business Account (WABA) source.
- Sélectionnez le compte WhatsApp Business. Si vous n'avez pas de WABA, vous pouvez en créer une.
- Créez un nouveau profil professionnel WhatsApp pour le numéro migré. Utilisez le nom d'affichage approuvé pour le numéro, tel qu'il figure dans le WABA source.
- Saisissez le numéro que vous souhaitez migrer. Un message d'avertissement concernant la migration s'affiche. Cliquez sur l'image pour l'agrandir.
- Sélectionnez la méthode de vérification préférée. Vous pouvez vérifier votre numéro en utilisant les méthodes suivantes : Text Message ou Phone Call.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans le champ Verification Code, saisissez le code de vérification à 6 chiffres.
- Cliquez sur Next pour vérifier votre numéro.
- Choisissez les pages Facebook auxquelles vous souhaitez que Genesys Cloud accède et cliquez sur Continue.
- Examinez ce que Genesys Cloud vous demande de faire et cliquez sur Continue.
- Une fois que Meta a vérifié toutes les informations, cliquez sur Finish.
- La page de la plate-forme est actualisée automatiquement. Terminez l'intégration de WhatsApp en suivant les étapes suivantes :
- Dans le champ Phone Number, entrez le numéro de téléphone de WhatsApp. Utilisez le format E.164 pour entrer le numéro de téléphone. Inclure le signe + et le numéro complet avec le pays et l'indicatif régional, sans aucun autre caractère ou espace blanc.
- Dans le champ Name, saisissez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration de WhatsApp Messenger.
- Dans le champ PIN, saisissez un code PIN à 6 chiffres pour enregistrer votre numéro de téléphone sur WhatsApp. Votre code PIN peut être une combinaison de six chiffres. Vous pouvez utiliser le même code PIN pour des actions futures sur votre numéro de téléphone WhatsApp. Il est recommandé de sauvegarder ou de stocker le code PIN avant de passer à la création de l'intégration, car Genesys ne conserve pas ce code PIN. Si vous oubliez ou égarez le code PIN, vous pouvez le modifier à partir de la page Paramètres du numéro de téléphone dans votre WhatsApp Manager.
- Cliquez sur Créer une intégration.
- Cliquez sur Confirmer pour créer l'intégration.
Si l'intégration n'est pas sauvegardée et que vous voyez une erreur, votre trafic continue à passer par votre fournisseur actuel tant que le numéro est toujours connecté dans le WABA source. Le trafic ne bascule vers Genesys Cloud qu'après la création de l'intégration et le statut Active, ce qui garantit qu'il n'y a pas d'interruption de votre trafic. Une fois que vous avez enregistré votre intégration, passez à la configuration de l'itinéraire des messages pour associer la nouvelle intégration WhatsApp à votre flux de messages entrants. Pour plus d'informations sur la configuration d'une route de messages, voir Ajouter une route de messages entrants.
Tous les modèles de haute qualité du WABA source sont migrés automatiquement vers le nouveau WABA. Pour commencer à utiliser ces modèles, configurez-les dans vos réponses standard. Vous pouvez également créer de nouveaux modèles dans le WABA en vous connectant à votre WhatsApp Business Manager. Pour plus d'informations sur la gestion de votre WABA, voir Gérer votre compte professionnel WhatsApp.
