Naviguer sur la page d'affectation du plan de travail

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou licence Genesys Cloud EX.
  • Gestion du personnel > Plan de travail > Modifier et Visualiser autorisations
  • Workforce Management > Business Unit > View permissions
  • Gestion du personnel > Unité de gestion > Visualisation autorisations
  • Workforce Management > Agent > View permissions
  • Groupes > Équipe de travail > Vue autorisations

Le tableau suivant décrit les champs disponibles dans la page Affectation du plan de travail.

Champ d'application  Définition
Liste des unités d'affaires/unités de gestion

Unité d'affaires/unité de gestion sous laquelle les agents apparaissent.
Nom de l'agent de recherche Tapez le nom de l'agent pour afficher le résultat correspondant.
 Filtres

Cliquez sur l'icône Flèche pour afficher des champs supplémentaires afin d'effectuer votre recherche. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. Cliquez sur la flèche vers le bas pour afficher les champs supplémentaires.

  • Plan de travail effectif - Cliquez sur l'icône Flèche pour afficher les plans de travail effectifs disponibles. Sélectionnez un ou plusieurs plans de travail selon les besoins. Les résultats de la recherche sont automatiquement affichés en fonction de votre sélection. Ce champ n'est disponible que lorsque vous cliquez sur le champ Filters.
  • Équipe de travail - Cliquez sur l'icône Flèche pour afficher les équipes de travail disponibles. Sélectionner une ou plusieurs équipes de travail selon les besoins. Les résultats de la recherche sont automatiquement affichés en fonction de votre sélection. Ce champ n'est disponible que lorsque vous cliquez sur le champ Filters.
  • Afficher - Vous pouvez choisir d'afficher tous les agents, les agents sélectionnés ou les agents non sélectionnés. Ce champ n'est disponible que lorsque vous cliquez sur le champ Filters.
 Reset Cliquez sur ce bouton pour effacer toutes les informations précédemment saisies.
 Refresh Cliquez pour voir les informations mises à jour sur l'agent.
Plan de travail pour le changement

Affiche la boîte de dialogue Change Work Plan. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Modifier les détails du plan de travail

Ce bouton n'est disponible qu'après la sélection d'un agent. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs agents en cliquant sur la case à cocher à côté de chaque agent. Pour plus d'informations, voir Gérer les affectations de plans de travail.
Nom de l'agent Affiche le nom de l'agent. Cliquez pour voir les détails du plan de travail de l'agent.
Plan de travail efficace Affiche le plan de travail auquel l'agent est affecté. 
Équipe de travail Affiche l'équipe de travail à laquelle l'agent est associé.
Remplacer les modifications Affiche le nombre de changements de priorité que le plan de travail de l'agent a subis.