Préserver les compétences des appels pour les rappels et les messages vocaux

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Routage > Paramètres > Modifier autorisation
  • Routage > Paramètres > Toutes les autorisations

Les administrateurs peuvent désormais conserver toutes les informations de routage telles que les compétences, la langue et la priorité de l'appel d'origine pour les rappels et les messages vocaux ACD. La préservation des informations de routage permet à Genesys Cloud de mettre en relation un client avec un agent qui est bien équipé pour répondre à ses questions. Ce paramètre s'applique aux rappels de l'Agent First, y compris les rappels en file d'attente, les rappels programmés, les rappels de campagnes qualifiées et les messages vocaux de l'ACD. Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra également en charge cette fonctionnalité pour les rappels Customer First.

Note: Si vous avez créé un rappel avant que cette fonction ne soit activée dans votre organisation, les informations de routage ne sont pas conservées.

Pour préserver toutes les compétences, des appels aux rappels et aux messages vocaux en file d'attente, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
  3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
  4. Sous Contact Center, activez Callbacks Inherit Skills from Inbound Call.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.