Lorsqu'un e-mail est dirigé vers Genesys Cloud avec plusieurs adresses e-mail appartenant à différentes files d'attente, pourquoi l'e-mail n'est-il pas envoyé à toutes les files d'attente de destination ?

Par défaut, Genesys Cloud n'achemine les messages que vers une seule adresse électronique, même si plusieurs adresses électroniques sont incluses dans le message. L'adresse électronique choisie pour le routage n'est pas prévisible. Pour acheminer le message vers toutes les adresses électroniques spécifiées dans le message, activez l'option Acheminer le message vers plusieurs destinations.