Intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants

Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration personnalisée Internet Message Access Protocol (IMAP) pour recevoir les courriels entrants d'un serveur IMAP. Pour envoyer un courrier électronique sortant, vous pouvez utiliser l'intégration d'un serveur SMTP personnalisé ou le service Simple Email Service (SES) par défaut d'Amazon Web Service. 

• Utilisation d'une intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants et d'un serveur SMTP personnalisé pour les courriels sortants et ne nécessitant pas de mises à jour DNS sur .
• L'utilisation de l'intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants et du SES d'Amazon Web Service pour les courriels sortants nécessite l'ajout d'enregistrements TXT à sur le serveur DNS. Toutes les limites de courrier électronique sortant s'appliquent.

Considérations:

• Chaque intégration IMAP est liée à un compte de messagerie/domaine qui correspond à une boîte aux lettres. Pour accéder à plusieurs boîtes aux lettres via IMAP, vous devez configurer une intégration pour chaque boîte aux lettres séparément. Mais grâce à notre configuration actuelle de domaine unique pour chaque intégration, vous pouvez mapper chaque intégration à un sous-domaine différent et mapper une boîte aux lettres dans ce sous-domaine particulier. En guise de solution de contournement, sur votre client de messagerie, transférez tous les courriels vers une boîte aux lettres (avec jusqu'à 5 dossiers) qui est configurée dans les paramètres de Genesys Cloud Email.  Genesys Cloud extrait ensuite tous les courriels de ces dossiers vers Genesy Cloud. 
• Genesys Cloud reçoit et achemine uniquement les nouveaux courriels qui arrivent après la configuration de l'intégration IMAP. Le système ne récupère pas tous les courriels de l'intégration IMAP.
• Chaque intégration IMAP est liée à une boîte aux lettres. Pour accéder à plusieurs boîtes aux lettres via IMAP, vous devez configurer une intégration pour chaque boîte aux lettres séparément.
• Le nom des dossiers dans Genesys Cloud doit correspondre exactement au nom du dossier d'origine. Pour éviter les erreurs de configuration, Genesys Cloud valide les dossiers chaque fois qu'une modification est apportée à un dossier ou à un domaine. 
• IMAP ne peut pas être supprimé tant qu'il existe des itinéraires avec des dossiers. Pour supprimer l'intégration IMAP, vous devez d'abord supprimer les dossiers.
• Seul le port 993 est pris en charge par le protocole IMAP Secure (utilisant TLS). Genesys Cloud ne prend pas en charge les connexions non cryptées via IMAP.
• Genesys Cloud marque les e-mails comme lus pour s'assurer que le même e-mail n'est pas lu plusieurs fois, en particulier pendant les interruptions de connexion. Assurez-vous que vous disposez d'autorisations de lecture ou d'écriture sur les dossiers à partir desquels Genesys Cloud effectue des lectures.