Configurer les agents pour qu'ils envoient des courriels

Note: Cet article s'applique à CX Cloud de Genesys et Salesforce.

Dans Salesforce Service Cloud Voice, vous pouvez autoriser les agents à envoyer des e-mails sortants aux clients à l'aide du composant CX Cloud, Digital et AI de l'utilitaire. Attribuez l'autorisation personnalisée SendOutboundEmail au profil de l'agent. Dans Genesys Cloud, pour que les agents Salesforce puissent envoyer des e-mails sortants, ils doivent être membres d'au moins une file d'attente que vous configurez pour les e-mails sortants.
Les agents peuvent utiliser le champ de recherche pour trouver la file d'attente Genesys Cloud et les contacts de Salesforce et Genesys Cloud. Même s'il n'y a pas de correspondance pour le contact mais que la valeur saisie est une adresse électronique valide, l'agent peut envoyer un courrier électronique.

Les autorisations personnalisées suivantes sont disponibles pour le courrier électronique :

  • genesysps.CreateEmailAttachment
  • genesysps.CreateWebMessageAttachment
  • genesysps.DeleteEmailAttachment
  • genesysps.ReadEmailAttachment
  • genesysps.SendOutboundEmail

Pour activer les autorisations personnalisées, voir Activer les autorisations personnalisées dans les profils dans la documentation Salesforce.