Expérience de l'IA dans les clients intégrés à Genesys Cloud

Intégrer l'expérience de Genesys AI dans les clients intégrés à Genesys Cloud afin d'améliorer les interactions avec les clients. Dans les clients intégrés de Genesys Cloud, la configuration de la fenêtre d'interaction avec le client intégré fournit à l'agent les outils et les informations nécessaires pour gérer efficacement les interactions. La fenêtre d'interaction permet d'accéder à des outils alimentés par l'IA, tels que Agent Assist et Agent Copilot.

Pour plus d'informations, voir la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

Agent Assist

Genesys Agent Assist fournit des suggestions et des conseils en temps réel sur la base des données téléchargées. Il utilise les bases de connaissances attribuées pour répondre aux demandes des clients. Les agents peuvent automatiquement faire remonter des connaissances ou rechercher manuellement des réponses dans la base de connaissances.

Pour plus d'informations, voir About Agent Assist.

Agent Copilote

Agent Copilot détermine l'intention du client et propose à l'agent la meilleure action à entreprendre. Il peut générer des résumés d'interaction et prévoir des codes de synthèse après une interaction. Il automatise les tâches routinières afin que les agents puissent se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée. 

Tout en assurant l'automatisation pendant toute la durée de l'interaction avec le client, Agent Copilot va au-delà de l'assistance basée sur les connaissances et agit comme un assistant virtuel pour un agent. Il analyse l'ensemble de la conversation, y compris les mots-clés, les phrases et les sentiments. Sur la base de l'analyse des interactions, il propose une liste de codes de synthèse potentiels. Les agents peuvent ensuite examiner les codes proposés et fournir un retour d'information sur le code suggéré afin d'améliorer les performances du système au fil du temps.

L'intégration transparente avec les autres widgets de la fenêtre d'interaction permet à Agent Copilot de l'utiliser pour fournir des interactions personnalisées et efficaces avec les clients, permettant ainsi une expérience d'agent intelligent. 

Pour plus d'informations, voir About Agent Copilot.