Campagnes tableau de bord
- Les autorisations suivantes (incluses dans la Administrateur sortant rôle) :
- Sortant > Liste de contacts > Vue
- Sortant > Campagne > Vue
- Routage > Code de conclusion > Vue
- Analytics> conversationAggregate> Afficher
Surveillez les tarifs de connexion, les appels abandonnés et la progression de chaque opération en cours. Voir le mode utilisé pour passer des appels. Observez le nombre d’agents inactif, comment les taux d’abandon se comparent aux taux cible, le nombre d’appels bloqués par les listes Do Not Contact, et d’autres métrique importantes.
Les campagnes tableau de bord sont une vue en temps réel de toutes les campagnes actuellement actives. Les statistiques de campagne tableau de bord reflètent une exécution actuelle de campagne. Si la campagne est recyclée, les statistiques sont réinitialisées, à l'exception des statistiques sur le taux d'abandon. Les statistiques du taux d'abandon sont conservées pendant toute la durée de la campagne.
Toutes les colonnes de cette vue sont triables. Cliquez sur un en-tête de colonne pour le trier par ordre croissant. Cliquez à nouveau sur le même en-tête pour trier les éléments dans l’ordre décroissant.
Pour ouvrir cette page :
- Cliquez sur Performance.
- Cliquez sur Campagnes sortantes.
Colonnes dans la vue
Vous pouvez filtrer cette vue par Nom de la campagne, Mode de numérotation, et Division.
Colonne | Description |
---|---|
Nom de la campagne |
Les noms des campagnes actives :
Astuce : Pour afficher les détails d’un campagne spécifique, cliquez sur son nom pour ouvrir le campagne sortant détails. |
Mode de numérotation | La méthode utilisée pour placer des appels sortants. Voir modes de composition. |
Taux de connexion | Nombre total d’appels détectés en mode voix en direct divisé par le nombre total d’appels composés, exprimé en pourcentage. Ceci est basé sur l'intervalle de temps de 10 minutes précédent. |
Taux d'abandon de conformité |
Le pourcentage d'appels qui n'ont pas atteint l'agent dans le seuil d'abandon de conformité configuré par rapport aux appels configurables soumis au taux d'abandon de conformité. Voir Paramètres sortants. Pour plus d'informations, voir Appels sortants abandonnés. |
Taux d'abandon réel | Le pourcentage d'appels transférés vers la file d'attente qui n'ont jamais atteint un agent, probablement parce que le client a mis fin à l'appel. Pour plus d'informations, voir Appels sortants abandonnés. |
Progression | Le pourcentage d’enregistrements de contacts avec des numéros appelables composés pour campagne. Les enregistrements de contacts avec des numéros appelables excluent les contacts sans numéro, figurant sur une liste DNC, un mappage de synthèse appliqué ou des limites de tentative ou un ensemble de règles. |
Agents inactifs | Nombre d’agents disponibles qui ne participent pas actuellement aux appels campagne. |
Agents inactifs actuels | La partie des agents interaction la plus longueY dédiée à cette campagne. |
Appels/agent modifiés | Rapport entre le réglage du taux d’abandon cible et le taux d’abandon actuel pour campagne |
Lignes sortantes | Lors de l'exécution de campagnes avec un nombre fixe de lignes ou une pondération explicite configurée, la colonne Lignes sortantes affiche le nombre actuel de lignes sortantes allouées à la campagne et le nombre de lignes disponibles pour la numérotation sortante sur un groupe Edge ou un Site. Le nombre de lignes disponibles est ajusté en fonction du paramètre Max Line Utilization. Pour plus d'informations sur l'utilisation maximale des lignes, voir Paramètres de sortie. |
Appels en attente | Nombre actuel d'appels sortants en cours. Cette mesure est particulièrement utile lorsque les campagnes s'arrêtent ou démarrent, car elle indique le nombre d'appels actifs non résolus. Lorsqu'une campagne passe un appel, le système l'inclut dans le nombre d'appels en attente. L’appel reste dans ce compte jusqu’à ce que l’agent ou le système ait terminé son récapitulation. Les rappels et les rappels programmés ne sont pas considérés comme des appels en attente jusqu'à ce qu'ils arrivent à échéance et que la campagne passe les appels. |
Appels planifiés | Les rappels programmés en attente pour le campagne. Pour plus d’informations, voir Rappels dans les campagnes. |
Division |
Cette colonne indique à quelle division appartient campagne. Si campagne n’est pas affecté à une division personnalisée, il appartient à la division Accueil par par défautaut. Pour plus d’informations, voir À propos du contrôle d’accès et Divisions Mode progressif de numérotation. |
Échec du RPC |
Nombre d'échecs dans la réalisation des objectifs de cette campagne. Le nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie Échec commercial attribués pendant une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie Échec commercial pour une campagne achevée. |
RPC Neutre |
Le nombre de codes de synthèse qui ont été mis en correspondance avec le bon contact, mais qui n'ont pas été identifiés comme un échec ou une réussite dans la réalisation de l'objectif commercial de cette campagne. Ce nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie "Business Neutral" attribués pendant une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie "Business Neutral" pour une campagne achevée. |
Succès du CPR |
Le nombre de succès obtenus dans la réalisation des objectifs de cette campagne. Ce nombre correspond au nombre de codes de synthèse associés à la catégorie de réussite commerciale attribués au cours d'une campagne en cours, ou au nombre total de codes de synthèse associés à la catégorie de réussite commerciale pour une campagne achevée. |