Définir les états de présence qui envoient un appel de communication à la messagerie vocale
Conditions préalables
- Présence > Définition de la présence > Tous autorisation
Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent configurer Genesys Cloud pour qu'il transfère automatiquement un appel Communicate directement vers la messagerie vocale si un utilisateur se trouve dans l'un des états de présence primaire suivants : Hors ligne, occupé, absent, en pause, en repas, en réunion, en formation ou en file d'attente. Les valeurs de présence secondaires héritent des paramètres de leur parent de présence primaire.
Remarques:
- L'envoi des appels de Communicate directement à la messagerie vocale permet d'ignorer les règles de renvoi d'appel.
- La configuration de la valeur de présence principale hors ligne pour envoyer les appels Communicate d'un utilisateur directement vers la messagerie vocale empêche cet utilisateur de Genesys Cloud de recevoir des appels sur l'application mobile Communicate.
- Lorsque vous configurez l'option Send Communicate Calls Direct to Voicemail, si vous sélectionnez l'option On Queue, vous devez savoir que les transferts vocaux ACD vers un utilisateur Genesys Cloud iront directement à la messagerie vocale. L'utilisateur de Genesys Cloud visé par le transfert vocal ne sera pas alerté.
- Si vous effectuez des transferts vocaux ACD directement vers un autre utilisateur Genesys Cloud, Genesys ne recommande pas l'utilisation de cette fonctionnalité s'il s'agit de votre principal cas d'utilisation.
- Si vous effectuez des transferts vocaux ACD vers une file d'attente, l'utilisateur en file d'attente qui reçoit le transfert est alerté de l'appel transféré.
Pour configurer la fonction de sélection de la présence :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Telephony, cliquez sur Global Telephony Settings.
- Sous Envoyer les appels de communication directement à la messagerie vocale, cochez la case de chaque état de présence que vous souhaitez configurer.
- Cliquez sur Sauvegarder.
