Stationnement et reprise d'une interaction par courrier électronique

Conditions préalables
  • Conversation > Courriel > Parking autorisation
  • Conversation > Communication > BlindTransfer permission

Genesys Cloud vous permet de mettre en attente une interaction par courriel et de la reprendre plus tard, ou de l'annuler.

Parquer une interaction par courrier électronique

Pour interrompre une interaction active par courrier électronique, cliquez, au-dessus du message, sur Park . L'interaction par courriel quitte votre liste de conversations et apparaît sous l'onglet Conversation préenregistrée dans la vue en liste.

Remarques:
  • Si un client envoie un message supplémentaire à une interaction préenregistrée, Genesys Cloud supprime l'interaction des conversations préenregistrées et la réintègre dans votre liste de conversations actives.
  • Si vous parquez une interaction par e-mail pendant plus de sept jours, Genesys Cloud supprime l'interaction des conversations parquées et la réintègre dans votre liste de conversations actives.
  • Chaque personne peut parquer jusqu'à dix courriels ; cependant, il n'y a pas de limite au nombre de courriels parqués pour les files d'attente, les divisions ou les organisations.

Reprendre une interaction

Pour reprendre ou annuler une interaction par courrier électronique, procédez comme suit :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur List View .
  2. Cliquez sur Conversations préenregistrées.
  3. Sous Action, cliquez sur Reprise du travail . L'interaction par courrier électronique est renvoyée à Interactions sous votre liste Conversations.