Série : Mise en place de l'automatisation du travail

Créer un classeur

Conditions préalables

Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

Les autorisations suivantes :

  • Postes de travail > Répertoire > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir 
  • Postes de travail > Type de travail > Ajouter, Supprimer, Modifier, Visualiser
  • Postes de travail > Statut > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir
  • Postes de travail > Postes de travail > Ajouter, Supprimer, Modifier, Visualiser
  • Postes de travail > Schéma des postes de travail > Ajouter, Supprimer, Modifier, Visualiser

Pour accéder à la vue en liste :

  • Éléments de travail > queryJob > Toutes les autorisations, Ajouter, Voir
  • Workitems > queryJobResults > All Permissions, View

Pour établir des règles :

  • Éléments de travail > flowRuleOnCreate > Add, Delete, Edit, View
  • Workitems > flowRuleOnAttributeChange > Add, Delete, Edit, View

Les postes de travail sont des zones de stockage asynchrones qui appartiennent à une division.  Si les bons de travail ne sont pas automatiquement acheminés, les agents peuvent accéder à la corbeille et s'attribuer un bon de travail. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des éléments de travail.

Remarque :   Vous pouvez également créer un classeur lorsque vous créez un nouveau type de travail.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Task Management, cliquez sur Workbin. Le tableau de bord de la corbeille s'ouvre à l'adresse.
  3. Cliquez sur Create New Workbin.
  4. Saisissez les informations suivantes :
    1. Nom : Un nom unique.
    2. description: Une description qui décrit la nature des éléments de travail dans la corbeille.
    3. division: Sélectionnez la division à laquelle le poste de travail doit appartenir. Une fois définie, la division d'un poste de travail ne peut plus être modifiée.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 
Remarque :  Vous ne pouvez supprimer que les postes de travail qui ne contiennent aucun élément de travail ; cependant, vous ne pouvez pas supprimer le poste de travail par défaut d'un type de travail. Vous pouvez créer un maximum de 1000 postes de travail par organisation.
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