Comment migrer de l'ancien co-browse vers le nouveau co-browse pour Messenger ?

Pour passer de co-browse for web chat à co-browse for web messaging, assurez-vous que :

• Configurer Messenger avec co-browse pour la messagerie web est activé
• Vos agents ont l'autorisation Conversation > Cobrowse > Add

Lorsque vos clients utilisent Messenger pour initier des interactions de messagerie web, les agents peuvent proposer une session de co-navigation directement dans la conversation.

Pour migrer de l'ancien co-browse pour la voix vers le nouveau co-browse pour la voix via Messenger, vous devez tenir compte du moment où vous effectuerez le changement, car les deux versions du co-browse ne sont pas compatibles entre elles. Dès que vos agents se verront attribuer Conversation > CobrowseVoice > Add, les ID de réunion co-browse générés ne fonctionneront que pour la version basée sur Messenger. Au moment où vous souhaitez passer de l'ancienne à la nouvelle co-navigation, assurez-vous que

• Vos agents ont la nouvelle autorisation Conversation > CobrowseVoice > Add.
• Votre site Web permet aux clients d'entrer des identifiants de réunion pour la co-navigation basée sur Messenger, et non pour le déploiement de la co-navigation traditionnelle. Les identifiants de réunion générés lors de l'utilisation de Conversation > CobrowseVoice > Add ne seront pas reconnus par l'ancien déploiement de co-browse.