Genesys Cloud FedRAMP region - Fonctionnalités à venir
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until June 9, 2025. The feature descriptions in the June 9, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent de se connecter après avoir reçu la nouvelle autorisation pour l'expérience du panneau multi contextuel a été supprimée, mais Genesys laissera l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée au cours de laquelle les administrateurs déploieront les autorisations à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.
Time-based conditions in call rule sets
Administrators can now use time-based conditions when they create call rule sets, giving them greater control over when rules are triggered. This enhancement improves automation and supports compliance with time-sensitive regulations. With this update, administrators can now define rules based on specific times and time zones.
Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
Analysts can now filter interactions by Program and Detected Category in the Content Search view. This feature also allows analysts to add Program and Category columns to the results, enabling them to see relevant information for each interaction at a glance. After adding these columns, analysts can analyze and share interaction data more easily based on program and category insights.
Présentation de Genesys Agent Copilot
Genesys Cloud inclut désormais Genesys Agent Copilot, qui permet aux agents des centres de contact d'être guidés par l'IA pendant et après les interactions avec les clients. Genesys Agent Copilot détermine l'intention du client, guide les agents vers les meilleures actions à entreprendre, résume les appels et prédit les codes de clôture. Cette fonction réduit le temps d'accueil, le temps moyen de traitement et le travail après appel, et améliore la résolution du premier contact et la satisfaction du client. Les administrateurs peuvent configurer l'IA pour qu'elle fournisse des conseils pertinents basés sur les événements de la conversation afin d'améliorer l'efficacité et la précision des agents. Agent Copilot sera mis à la disposition des clients qui achètent ou ont déjà acheté des jetons AI Experience.
Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique
Les administrateurs peuvent désormais contrôler si les agents peuvent utiliser le bouton d'envoi d'email par défaut dans Genesys Cloud. Cette fonction aide les organisations qui ont des processus stricts de validation des courriels à appliquer la vérification du contenu avant l'envoi des messages. Les administrateurs peuvent masquer le bouton d'envoi et activer leurs propres actions d'envoi personnalisées par le biais d'un widget d'application ou d'un script, ce qui permet aux entreprises d'appliquer leur approbation interne pour les flux de travail automatisés ou manuels avant que Genesys Cloud n'envoie un e-mail à un destinataire.
Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
Agents can now select a Script directly from the Workitem panel within the Panel Manager.
Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
Genesys introduces the new Genesys Cloud Virtual Agent, a new self service automation capability that enhances existing Genesys bot functionality. This release includes several large language model (LLM) and generative artificial intelligence (AI)-powered features, enabling administrators to perform such tasks as: * Quickly bootstrap the organization’s NLU model with lifelike training data by generating natural language understanding (NLU) training utterances based on a simple description. * Enable the Virtual Agent to generate a summary of an interaction and then transfer the information to live agents. * Enable the Virtual Agent to generate a summary and wrap-up codes after the Virtual Agent completely contains an interaction. * Enable the Virtual Agent to highlight the exact snippets of an article that best answers the user's question, especially helpful for larger articles. A future release will include additional updates that further extend these capabilities and increase the capacity of Genesys Cloud Virtual Agent. These new features have no impact on existing functionality.
Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
The GCBA installer now displays user prompts in the local language and features an enhanced proxy configuration interface that improves input validation.
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
Genesys discontinued support for Agent Assist provisioning via Genesys Cloud AI Experience tokens. Genesys recommends that customers who currently use or plan to use Agent Assist with Genesys Cloud AI Experience tokens transition to Genesys Agent Copilot, which offers a more robust and effective solution. Organizations can continue to use their legacy Agent Assist feature until they switch to Genesys Cloud AI Experience tokens.
Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
Genesys will discontinue support for ACD web chat version 2, available through chat widget versions 1.1 and 2.0. Also, Predictive Engagement will no longer support these earlier versions. Genesys recommends that customers who use this functionality migrate to web messaging and Messenger to avoid service disruptions.
