Genesys Cloud FedRAMP region - Fonctionnalités à venir
Cet aperçu répertorie les fonctionnalités prévues pour la prochaine version de Genesys Cloud FedRAMP region. Les fonctionnalités ne seront pas disponibles dans la région FedRAMP de Genesys Cloud avant le 16 décembre 2024. Les descriptions des fonctionnalités dans le 16 décembre 2024 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes contiendront des liens vers la documentation d'accompagnement dans le centre de ressources ou le centre des développeurs. Pour plus d'informations sur les prochaines versions des fonctionnalités de Genesys Cloud FedRAMP region, consultez les sections "Feature releases" et "Announcements" sur Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
Les administrateurs peuvent désormais ajouter des groupes aux files d'attente et les affecter aux anneaux de routage correspondants. Cette fonction permet aux administrateurs d'ajouter des groupes pour augmenter le nombre d'agents, plutôt que de supprimer des compétences. Le processus d'affectation des groupes aux anneaux de routage bullseye et de maintien des compétences affectées peut être utilisé conjointement avec les outils de planification des effectifs de Genesys Cloud.
Vue de l'horaire par division
Les administrateurs peuvent désormais filtrer les horaires par division dans la vue du calendrier. Un nouveau menu déroulant sur la page des horaires permet aux utilisateurs disposant des autorisations nécessaires de consulter et de gérer les horaires spécifiques à une division donnée. Cette amélioration permet aux administrateurs de se concentrer sur les calendriers relatifs à un secteur d'activité particulier, offrant ainsi une granularité et une efficacité accrues dans la gestion des campagnes. Auparavant, les horaires apparaissaient sans filtrage par division. En activant le filtrage basé sur les divisions, cette fonctionnalité améliore l'expérience des utilisateurs pour les organisations ayant accès à plusieurs divisions.
Résiliation en bloc d'un élément de travail
Les administrateurs, les superviseurs et les agents disposant des autorisations nécessaires peuvent désormais fermer plusieurs éléments de travail simultanément dans la vue Liste. Cette fonction permet d'améliorer l'efficacité en autorisant des actions groupées au lieu de gérer les éléments de travail individuellement. Les conditions préalables à la fermeture des postes de travail individuels s'appliquent toujours aux opérations en bloc.
Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
Les administrateurs peuvent désormais visualiser les enregistrements de conversations consolidées dans la recherche de contenu. Dans la vue améliorée de la recherche de contenu, chaque identifiant de conversation unique apparaît désormais comme un seul enregistrement. Si plusieurs transcriptions sont associées au même identifiant de conversation, elles apparaissent sous forme de sous-fleuves imbriqués sous l'enregistrement principal. Cette modification permet aux utilisateurs de réduire les entrées en double, ce qui facilite l'analyse des données de conversation en un coup d'œil. La structure améliorée simplifie également les rapports et garantit que les détails de la transcription restent organisés sous la conversation correspondante.
Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Topic miner est maintenant disponible dans les dialectes néerlandais (nl-NL). Cette fonction permet aux administrateurs et aux analystes de rechercher des sujets dans ces dialectes à travers tous les types de médias afin d'obtenir des informations sur les sujets émergents.
Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
Les administrateurs et les planificateurs de la gestion du personnel peuvent désormais choisir d'invoquer le lissage des activités au niveau de l'unité d'entreprise ou de l'unité de gestion, ou de viser des objectifs de service cohérents qui réduisent la possibilité que des agents soient planifiés pour des activités hors ligne au même moment. Le paramètre Variabilité des horaires permet aux administrateurs et aux planificateurs d'augmenter le caractère aléatoire des horaires et de proposer des combinaisons d'équipes plus variées.
