Aperçu de CX Cloud de Genesys et Salesforce

CX Cloud de Genesys et Salesforce est une solution de centre de contact unifié de Genesys et Salesforce. L'intégration combine Genesys Cloud CX avec Salesforce Service Cloud et aide les entreprises à améliorer leur expérience client et à augmenter la productivité de leurs agents. Avec CX Cloud de Genesys et Salesforce, les entreprises peuvent améliorer la personnalisation des clients et réduire la charge de développement qui pèse sur les équipes informatiques et les analystes. 

L'intégration vous permet de connecter Genesys Cloud en tant que centre de contact dans Service Cloud.

L'intégration comprend les paquets suivants : CX Cloud, services de base pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, voix pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, numérique et IA pour Salesforce Service Cloud ; CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud ; et CX Cloud, routage externe pour Salesforce Service Cloud.

L'illustration suivante montre la configuration de l'intégration :