Modules d'apprentissage externes

Genesys Cloud permet aux administrateurs d'apprentissage de créer un module d'apprentissage en intégrant leur contenu externe à Genesys Cloud via les API d'apprentissage.

    Les modules de formation externes sont en lecture seule, vous ne pouvez donc pas modifier le contenu du cours. L'administrateur peut masquer le module externe dans la vue du catalogue afin que les gestionnaires ne puissent pas voir ce module pour une affectation manuelle. 

    Remarque : 
    • Lors de la création ou de la mise à jour du module externe via l'API, vous pouvez ajouter un seul contenu de type URL qui renvoie au service externe pour diriger l'utilisateur automatiquement vers l'URL correcte à partir de la page d'accueil.
    • Vous ne pouvez pas ajouter d'évaluation dans Genesys Cloud pour les modules externes. Vous ne pouvez ajouter les données d'évaluation qu'à partir de la source externe.
    • Sous le catalogue , yvous ne pouvez visualiser que les modules que vous pouvez attribuer à un agent. Sous le catalogue , yvous ne pouvez pas voir les modules qui nécessitent une auto-inscription ou une pré-inscription par des agents.
    • Lorsqu'un agent accède au module externe déjà complété, il est dirigé vers l'écran du module standard avec l'onglet Contenu et Résultats pour examiner les résultats de la source externe.
    • Vous ne pouvez pas réinitialiser ou réaffecter les modules externes.

    Vous pouvez assigner des modules à la fois manuellement et via l'onglet Auto Assign.

    Pour voir les modules d'apprentissage externes :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Rendement et engagement, Cliquez sur Développement et retour d'information.
    3. Dans le menu déroulant Select Module Type(s) , sélectionnez External pour afficher uniquement les modules d'apprentissage externes.

    Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques, voir Meilleures pratiques pour les modules d'apprentissage externes.