Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés
L'administrateur peut permettre aux agents de spécifier une nouvelle file d'attente de routage lors de la planification d'un rappel dans Genesys Cloud.
Pour activer la sélection de file d'attente :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
- Cliquez sur l'onglet Réglages.
- Sous Centre d'appels, activer Autoriser la sélection de la file d'attente de rappel programmée.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pour plus d'informations sur la façon dont les agents spécifient la file d'attente, voir Planifier des rappels lors d'une interaction vocale.
