Quels types de contacts puis-je fusionner ?

Dans Genesys Cloud, vous pouvez fusionner les types de fiches de contact suivants :

• D'un contact éphémère à un contact durable.
• Un contact identifié vers un contact classé.

Vous fusionnez les enregistrements de contact pour indiquer que les deux enregistrements représentent la même personne. Lorsque vous fusionnez des contacts, les contacts fusionnés deviennent un seul contact canonique. La cible d'une opération de fusion est toujours un contact curatif.