Pourquoi les agents n'ont-ils pas la possibilité de demander une APA lorsque la file d'attente est réglée sur "à la demande de l'agent" ?

Pour que les agents puissent voir l'option de demande d'ACW, vous devez activer Enforce Communication Level After Call Work (ACW) et accorder à ungents l'autorisation Conversations > Settings > View . Pour plus d'informations, voir Activer le niveau de communication après le travail d'appel.

Pour plus d'informations sur les paramètres de travail après appel, voir Créer et configurer des files d'attente.